Une urgence est une situation qui constitue une menace immédiate pour la santé, la sécurité, les biens ou l'environnement d'une personne. Savoir évaluer les signes qui constituent une urgence vous aidera à savoir comment la gérer. De plus, être bien préparé pour une urgence sera payant lorsqu'il sera temps de gérer une situation d'urgence.
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Méthode 1 sur 3: Évaluation de l'urgence
Étape 1. Restez calme
Bien que les situations d'urgence nécessitent une action rapide, le facteur le plus important pour gérer efficacement la situation est de garder son calme. Si vous vous sentez confus ou anxieux, arrêtez ce que vous faites. Prenez quelques respirations profondes pour vous aider à vous détendre. N'oubliez pas que pour être calme dans une situation stressante, vous devez délibérément ajuster votre comportement. Agir calmement aidera également les autres personnes à proximité à se détendre. Rassurez-vous que vous pouvez gérer la situation.
- La raison pour laquelle vous vous sentez paniqué en cas d'urgence est le résultat de la surproduction automatique par votre corps de cortisol, l'hormone du stress. Le cortisol va au cerveau et ralentit le cortex préfrontal, qui est la région responsable de la planification d'une action complexe.
- En outrepassant la réaction de votre corps, vous pouvez continuer à accéder à vos facultés de pensée critique. Vous ne répondrez pas par l'émotion mais par la pensée rationnelle. Regardez autour de vous et évaluez la situation pour voir ce qui doit être fait avant d'agir.
Étape 2. Demandez de l'aide supplémentaire
Aux États-Unis, appelez le 911 pour une assistance d'urgence. Utilisez le numéro qui s'applique pour appeler les services d'urgence en dehors des États-Unis. Ce numéro de téléphone atteindra un répartiteur d'urgence qui aura besoin de connaître votre emplacement et la nature de l'urgence.
- Répondez à toutes les questions posées par le répartiteur. Le travail du répartiteur est de fournir une réponse d'urgence rapide et appropriée. Elle ne peut le faire qu'en posant ces questions.
- Si vous appelez sur un téléphone traditionnel ou un téléphone portable équipé d'un GPS, les services d'urgence peuvent être en mesure de localiser votre position même si vous êtes incapable de parler. Même si vous ne pouvez pas parler, appelez les services d'urgence et quelqu'un pourra vous trouver pour vous aider.
- Il peut être judicieux de revoir la façon dont vous communiqueriez en cas d'urgence, surtout si vous avez des raisons de vous attendre à ce qu'une urgence se produise.
Étape 3. Déterminez la nature de l'urgence
Quels signes indiquent qu'il y a une urgence? S'agit-il d'une urgence médicale ou existe-t-il une menace pour la propriété/le bâtiment pouvant entraîner des blessures ? Il est important de s'arrêter et de faire un état des lieux sereinement avant de réagir à l'urgence.
- Une blessure due à un accident de la route, l'inhalation de fumée ou les brûlures d'un incendie sont des exemples de situations d'urgence médicale.
- Une urgence médicale consiste en des symptômes physiques soudains, tels que des convulsions, des saignements intenses, un traumatisme crânien, une perte de conscience, des douleurs thoraciques, un manque de souffle ou de pouls, un étouffement, des étourdissements soudains ou une faiblesse.
- Le désir intense de se blesser ou de blesser quelqu'un d'autre constitue une urgence de santé mentale.
- D'autres changements de santé mentale peuvent également être considérés comme une urgence, tels que des changements soudains de comportement ou une confusion, qui peuvent être une urgence s'ils se produisent sans cause.
- Les urgences comportementales sont mieux traitées en restant calme, en observant à courte distance et en encourageant la personne en crise à rester calme également. De cette façon, vous pouvez réagir de manière appropriée si la situation devient volatile.
Étape 4. Sachez que les changements soudains peuvent être des urgences
Les déversements de produits chimiques, les incendies, les bris de conduites d'eau, les pannes d'électricité, les catastrophes naturelles telles que les inondations ou les incendies sont tous des exemples d'urgences potentielles sur le lieu de travail. Si vous avez été averti à l'avance de la possibilité d'une urgence, comme l'avertissement d'une inondation, de fortes chutes de neige, d'une tornade, etc., vous serez peut-être mieux préparé. Cependant, la nature d'une urgence doit être inattendue.
- Lors de l'évaluation des situations d'urgence, sachez que la situation peut être volatile. Il peut changer rapidement.
- Si vous êtes averti à l'avance d'une urgence, préparez-vous à l'avance pour obtenir les meilleurs résultats.
Étape 5. Soyez attentif aux urgences d'origine humaine
Les agressions ou menaces de violence sur le lieu de travail ou à la maison sont des urgences qui nécessitent une réponse rapide. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de modèles ou de méthodes prévisibles pour ces urgences. Ces situations ont tendance à être imprévisibles et elles changent rapidement.
- Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence de cette nature, protégez-vous. Courez vers un endroit sûr ou trouvez un abri sur place. Ne vous battez pas, sauf en dernier recours.
- Être attentif aux signes avant-coureurs sur votre lieu de travail, y compris tout acte de violence physique (pousser, bousculer, etc.) doit être immédiat. Votre bureau devrait avoir une procédure pour la violence au travail, y compris un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour signaler la situation. Si vous ne connaissez pas les procédures de votre bureau, demandez à votre superviseur ou à un collègue de confiance.
- Une communication ouverte et honnête entre les employés et les superviseurs fait partie du maintien d'un lieu de travail sain et sécuritaire.
Étape 6. Évaluez la menace immédiate
Par exemple, si une personne semble blessée, est-ce que vous ou quelqu'un d'autre risquez de l'être également ? Par exemple, si une personne est prise dans une machine, la machine est-elle éteinte ? S'il y a eu un déversement de produits chimiques, le déversement se propage-t-il vers quelqu'un d'autre ? La personne est-elle prise dans une structure qui s'effondre ?
- Si la menace n'est pas contenue, cela affectera votre réponse.
- Sachez que toute situation d'urgence peut changer brusquement, une évaluation continue est donc nécessaire.
Étape 7. Éloignez-vous du danger
Si vous, ou d'autres, risquez d'être blessé, quittez la situation immédiatement. Si vous avez un plan d'évacuation, suivez-le. Allez dans une zone où vous serez en sécurité.
- Dans une situation où vous ne pouvez pas partir, trouvez l'emplacement le plus sûr possible dans votre zone donnée. Par exemple, se cacher sous une surface solide, comme un bureau ou une table, peut aider s'il y a un risque d'être touché par la chute de débris.
- Si vous êtes sur le point d'avoir un accident de voiture, assurez-vous de ne pas être dans la file de la circulation venant en sens inverse. Sortez de la route.
- Sachez qu'en cas d'urgence, les éléments sont susceptibles de changer rapidement. Dans votre évaluation, notez si des éléments volatils ou combustibles sont présents. Par exemple, dans un accident de voiture, l'essence peut s'enflammer brusquement.
Étape 8. Aidez les autres à quitter une zone dangereuse
Si vous pouvez aider quelqu'un d'autre en toute sécurité à sortir d'une situation dangereuse, faites-le. Si le retour à la situation d'urgence est risqué, un sauveteur qualifié peut être mieux équipé pour récupérer toute personne en danger.
- Le fait de rassurer verbalement une personne blessée si elle est consciente aidera une autre personne, même si vous ne pouvez pas la déplacer. Faites savoir à cette personne qui vous êtes et ce qui lui arrive. Posez-leur des questions pour les garder conscients.
- Si l'urgence est stable, restez avec la victime.
Méthode 2 sur 3: Gérer l'urgence
Étape 1. Déterminez si vous pouvez faire quelque chose pour aider
La chose la plus importante que vous puissiez faire est de rester calme, de garder le contrôle de la situation et d'appeler à l'aide. Parfois, il n'y a rien que vous puissiez faire, et c'est très bien. N'ayez pas peur d'admettre que vous ne pouvez rien faire pour l'aider.
- Si les autres personnes présentes sont contrariées ou effrayées, rassurez-les. Employez-les à aller chercher de l'aide.
- Il vaut mieux rester avec quelqu'un d'une manière favorable que de faire une action qui peut entraîner des dommages supplémentaires. Si vous ne savez pas quoi faire, restez simplement avec la personne. Si possible, prenez leur pouls, notez les événements au fur et à mesure qu'ils se produisent et interrogez-les sur leurs antécédents médicaux. Il s'agit d'informations dont vous pourriez avoir besoin lorsque vous parlez à l'équipe d'urgence.
Étape 2. Prenez le temps de réfléchir avant d'agir
Être dans une situation d'urgence peut entraîner des pensées et des actions de panique. Au lieu de réagir à une situation, prenez le temps de vous calmer. Respirez profondément avant de faire quoi que ce soit.
- Les choses changent soudainement dans les situations d'urgence. Ne paniquez pas si les choses prennent soudainement une direction différente de celle à laquelle vous vous attendiez.
- Prenez le temps de faire une pause chaque fois que vous êtes submergé, paniqué ou confus. Si vous devez vous arrêter au milieu d'une action pour vous calmer, ce n'est pas un problème.
Étape 3. Obtenez la trousse de premiers soins
Une trousse de premiers soins devrait avoir des outils constructifs pour prendre en charge de nombreuses urgences médicales. Toute trousse de premiers soins doit contenir des pansements, de la gaze, du ruban adhésif, du désinfectant et d'autres articles utiles.
- Si vous ne pouvez pas récupérer la trousse de premiers soins, réfléchissez aux autres articles dans votre voisinage immédiat qui pourraient être de bons substituts.
- Vous devez garder une trousse de premiers soins à votre domicile, et votre lieu de travail est tenu par la loi de conserver une trousse de premiers soins.
- Une bonne trousse de premiers soins devrait également avoir une « couverture spatiale », qui est un morceau léger de matériau spécial destiné à conserver la chaleur corporelle. Il s'agit d'une pièce d'équipement vitale pour les personnes qui ont froid ou qui tremblent, car elle peut les empêcher de subir un choc.
Étape 4. Posez des questions de base à la personne blessée
Il est important de discerner l'état mental de la victime afin de mieux comprendre les blessures de la personne. Si la personne semble confuse par la question ou donne une mauvaise réponse, cela peut suggérer des blessures supplémentaires. Si vous n'êtes pas sûr que la victime soit inconsciente, touchez son épaule. Criez ou demandez à haute voix: « Est-ce que ça va ? »
- Les questions que vous devriez poser sont les suivantes: Quel est votre nom ? Quelle est la date? Quel âge as-tu?
- S'il ne répond pas aux questions, vous pouvez essayer de lui frotter la poitrine ou de pincer le lobe de son oreille pour qu'il reste conscient. Vous pouvez également toucher doucement les paupières pour voir si elles vont s'ouvrir.
- Une fois que vous avez déterminé l'état mental de base de la personne, vérifiez auprès d'elle toute complication médicale. Demandez-leur s'ils ont un bracelet d'alerte médicale ou une autre pièce d'identité médicale.
Étape 5. Évitez de déplacer une personne blessée
Si quelqu'un a une blessure au cou, le déplacer pourrait entraîner des blessures à la colonne vertébrale. Appelez toujours les services d'urgence si quelqu'un a une blessure au cou et est incapable de bouger.
- Si la personne ne peut pas marcher à cause de blessures à la jambe ou au pied, vous pouvez l'aider à la déplacer en la tenant par les épaules.
- Si la personne a peur de quitter une situation dangereuse, répondez avec assurance.
Étape 6. Utilisez le téléphone uniquement pour demander de l'aide
Toute votre attention doit être portée sur la situation actuelle, et parler au téléphone est distrayant. De plus, si vous utilisez un ancien modèle de téléphone, le répartiteur d'urgence essaie peut-être de vous joindre. Ne téléphonez pas, sauf si vous appelez pour demander de l'aide.
- Si vous n'êtes pas sûr d'être dans une véritable urgence, appelez les services d'urgence et le répartiteur peut vous aider à déterminer si des agents d'urgence doivent être envoyés.
- N'essayez pas de documenter l'urgence à moins d'être sûr d'être hors de danger. Prendre des « selfies » ou publier des informations sur votre situation sur les réseaux sociaux dans des situations d'urgence en cours peut entraîner des blessures supplémentaires et des complications juridiques.
Méthode 3 sur 3: Être préparé
Étape 1. Ayez un plan d'urgence
La meilleure réponse en cas d'urgence est de suivre le plan d'urgence de votre domicile ou de votre lieu de travail. Certaines personnes peuvent être identifiées comme leaders d'urgence, avec une formation spéciale. En cas d'urgence, vous économiserez le temps et l'énergie nécessaires en suivant le plan et votre chef désigné, même si vous n'êtes pas entièrement d'accord avec eux.
- Votre plan d'urgence devrait prévoir un lieu de rassemblement une fois que vous aurez évacué la maison ou le bâtiment.
- Gardez les numéros de téléphone d'urgence affichés près du téléphone.
- Les données médicales importantes doivent être stockées sur votre téléphone ou dans votre portefeuille.
Étape 2. Connaissez votre adresse physique
Vous aurez besoin de connaître votre emplacement afin de dire à tout répartiteur d'urgence où envoyer de l'aide. S'il peut être facile de connaître l'adresse de votre domicile, il est également important de mémoriser l'adresse de votre lieu de travail. Prenez l'habitude de vérifier l'adresse où que vous soyez.
- Si vous ne connaissez pas l'adresse physique, soyez prêt à dire le nom de la rue dans laquelle vous vous trouvez et des intersections ou points de repère à proximité.
- Si votre téléphone portable est équipé d'un GPS, vous pouvez l'utiliser pour déterminer votre adresse physique. Cependant, cela fait perdre du temps bien nécessaire en cas d'urgence.
Étape 3. Identifiez vos sorties les plus proches
Soyez toujours conscient des sorties de tout bâtiment dans lequel vous vous trouvez, qu'il s'agisse d'une maison, d'un bureau ou d'un emplacement commercial. Identifiez au moins 2 sorties, au cas où une serait bloquée. Dans un lieu de travail ou un lieu public, les sorties doivent être clairement signalées.
- Choisissez deux endroits où vous pourrez vous réunir avec votre famille ou vos collègues. Un emplacement devrait être à l'extérieur de la maison ou du lieu de travail. L'autre emplacement doit être situé à l'extérieur du voisinage immédiat, au cas où le quartier serait dangereux.
- Les issues de secours doivent être physiquement accessibles, conformément aux lois de l'ADA.
Étape 4. Suivez un cours de secourisme
Avoir une trousse de premiers soins n'est pas utile à moins d'avoir une formation pour l'utiliser. Avoir une formation pour appliquer correctement des bandages, des compresses, des garrots et d'autres outils aidera en cas d'urgence. La Croix-Rouge propose régulièrement ces cours dans la plupart des régions des États-Unis.
- De nombreux cours de la Croix-Rouge sont également offerts en ligne.
- Les cours de premiers secours peuvent être adaptés à l'âge. Si vous avez des enfants ou si vous souhaitez simplement savoir comment aider les enfants en cas d'urgence, suivez un cours de premiers secours spécifique à l'assistance aux enfants en cas d'urgence. Si vous travaillez avec des enfants, la loi vous obligera à suivre cette formation.
Étape 5. Envisagez de suivre la RCR en plus des premiers soins
Avoir une formation en RCR (réanimation cardio-respiratoire) est une aide vitale pour une personne victime d'une crise cardiaque. Si vous n'avez pas suivi de cours de RCR, vous pouvez toujours proposer des compressions thoraciques à une personne soupçonnée d'avoir fait une crise cardiaque.
- Une compression thoracique est une pression forte appliquée rapidement sur la cage thoracique à un rythme de 100 compressions par minute, soit un peu plus de 1 par seconde.
- La RCR pour les enfants et les nourrissons est enseignée par la Croix-Rouge. Si vous avez des enfants, suivez un cours de RCR pour les enfants afin d'être préparé en cas d'urgence. Si vous travaillez avec des enfants, la loi peut vous obliger à suivre cette formation.
Étape 6. Sachez quels produits chimiques se trouvent dans votre maison ou votre lieu de travail
Si une urgence survient sur votre lieu de travail, vous devez savoir où trouver la fiche signalétique (fiche de données de sécurité) pour tout produit chimique utilisé. Avoir une liste des produits chimiques utilisés dans votre maison ou votre lieu de travail, ainsi que les mesures de premiers secours nécessaires en cas d'urgence, sera le moyen le plus efficace de vous préparer aux situations d'urgence.
- Votre lieu de travail devrait avoir une douche oculaire si vous entrez régulièrement en contact avec des produits chimiques dangereux.
- Assurez-vous d'être prêt à partager toute information pertinente concernant les produits chimiques avec votre équipe d'intervention d'urgence.
Étape 7. Gardez les numéros de téléphone d'urgence affichés près du téléphone
Affichez le numéro 911 ainsi que d'autres numéros de téléphone médicaux importants, y compris les numéros de téléphone des membres de la famille qui doivent être contactés. Le numéro de téléphone du centre antipoison, du centre d'ambulance, les numéros de téléphone de vos médecins doivent être affichés à côté des numéros de contact des voisins ou des amis ou parents à proximité, et les numéros de téléphone du travail.
- Tous les membres de votre maison, y compris vos enfants, devraient pouvoir accéder à ces numéros de téléphone en cas d'urgence.
- Pour les enfants, les personnes âgées ou les personnes handicapées, pensez à publier un script pour les aider à se souvenir de ce qu'il faut dire aux autres lorsqu'ils appellent au téléphone dans une situation d'urgence. Vous pouvez même jouer avec eux pour revoir le script et leur apprendre les actions appropriées pour différentes situations d'urgence.
Étape 8. Portez une étiquette d'identification médicale si vous souffrez d'un problème de santé chronique
Si vous souffrez d'une affection dont une équipe d'intervention médicale doit être informée, telle que le diabète, certaines allergies, l'épilepsie ou d'autres troubles épileptiques, ou d'autres affections médicales, une étiquette d'identification médicale peut fournir ces informations si vous n'êtes pas en mesure de le faire.
- La plupart des intervenants médicaux recherchent sur le poignet d'une personne des étiquettes d'identification médicale. Le deuxième endroit le plus courant à regarder est le cou de la personne, comme un collier.
- Les personnes handicapées et souffrant de problèmes de santé, tels que le syndrome de Tourette, l'autisme, la démence, etc., peuvent envisager de porter des badges d'identification médicale pour aider tout intervenant d'urgence à mieux comprendre leurs besoins et leur comportement.
Des astuces
- Assurez-vous que tout le monde dans votre maison ou votre lieu de travail sait où se trouvent les trousses de premiers soins.
- Gardez une trousse de premiers soins dans votre voiture.
- Vous voudrez peut-être avoir un contact d'urgence hors de la zone, au cas où toutes les lignes téléphoniques locales seraient pleines.
Mises en garde
- Ne raccrochez pas à un répartiteur d'urgence jusqu'à ce qu'on vous dise que vous pouvez le faire.
- Ne déplacez jamais une personne ayant une blessure au cou.
- Ne placez pas d'oreiller sous la tête d'une personne inconsciente, car cela pourrait entraîner une blessure à la colonne vertébrale.
- Ne laissez pas les portes du lieu de travail ouvertes. Les issues de secours doivent s'ouvrir de l'intérieur, empêchant les personnes non autorisées d'entrer.
- Ne jamais donner à manger ou à boire à une personne inconsciente.
