Signaler une urgence est une de ces choses qui semble assez simple, jusqu'à ce que vous deviez le faire. C'est alors que les nerfs prennent le dessus, et vous avez de la chance si vous vous souvenez de votre nom ! Si vous vous trouvez au milieu d'une situation d'urgence, respirez profondément et souvenez-vous de ces instructions.
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Étape 1. Évaluez l'urgence de la situation
Avant de signaler une urgence, assurez-vous que la situation est vraiment urgente. Appelez les services d'urgence si vous pensez qu'une situation met votre vie en danger ou est extrêmement perturbante. Voici quelques véritables urgences que vous devez signaler:
- Un crime, surtout celui qui est actuellement en cours.
- Un feu.
- Une urgence médicale mettant la vie en danger qui nécessite une attention immédiate.
- Un accident de voiture.
Étape 2. Appelez les services d'urgence
Le numéro d'urgence varie selon les pays. Aux États-Unis, c'est le 911 et le 112 dans la plupart des pays d'Europe.
Étape 3. Signalez votre emplacement
La première chose que le répartiteur d'urgence vous demandera est de savoir où vous vous trouvez, afin que les services d'urgence puissent s'y rendre le plus rapidement possible. Donnez l'adresse exacte de la rue, si possible; si vous n'êtes pas sûr de l'adresse exacte, donnez des informations approximatives.
Étape 4. Donnez votre numéro de téléphone au répartiteur
Cette information est également impérative pour le répartiteur afin qu'il soit en mesure de rappeler si nécessaire.
Étape 5. Décrivez la nature de l'urgence
Parlez d'une voix calme et claire et dites au répartiteur pourquoi vous appelez. Donnez d'abord les détails les plus importants, puis répondez aux questions de suivi du répartiteur du mieux que vous le pouvez.
- Si vous signalez un crime, donnez une description physique de la personne qui a commis le crime.
- Si vous signalez un incendie, décrivez comment l'incendie a commencé et où il se trouve exactement. Si quelqu'un a déjà été blessé ou est porté disparu, signalez-le également.
- Si vous signalez une urgence médicale, expliquez comment l'incident s'est produit et quels symptômes la personne présente actuellement.
Étape 6. Suivez les instructions du répartiteur
Une fois que le répartiteur a rassemblé toutes les informations nécessaires, il peut vous demander d'aider la ou les personnes dans le besoin. Vous pouvez recevoir des instructions sur la façon de donner un traitement médical d'urgence, comme la RCR. Faites très attention et ne raccrochez pas le téléphone jusqu'à ce que vous y soyez invité. Suivez ensuite les instructions qui vous ont été données.
Étape 7. Restez en ligne jusqu'à ce qu'on vous dise de raccrocher
Même si vous ne pouvez pas garder le téléphone près de votre oreille ou sur le haut-parleur, vous devez toujours garder votre téléphone allumé et ne pas mettre fin à l'appel.
Étape 8. Raccrochez l'appel lorsque le répartiteur vous le demande
S'il est nécessaire de passer un autre appel, vous pouvez le faire. Suivez à nouveau les étapes de cet article.
Mises en garde
- Jamais faire un faux appel. Vous risquez la vie de personnes qui ont besoin d'une aide d'urgence. Les faux appels aux services d'urgence sont illégaux et passibles d'amendes et/ou d'emprisonnement dans certains pays.
- Si l'urgence est un incendie, ne restez pas dans la maison. Partez immédiatement et appelez de la maison d'un voisin.
- Lorsque vous passerez l'appel, vous serez très nerveux et aurez du mal à vous souvenir des rues transversales ou de votre adresse, même si vous êtes chez vous. Notez toutes ces informations sur papier avant une urgence et fixez-les au mur où se trouve le téléphone. De cette façon, vous pouvez lire les informations que le répartiteur vous demande.
- Savoir comment communiquer en cas d'urgence peut être plus important si vous vous demandez comment contacter les services d'urgence lors d'un événement plus prolongé (comme un tremblement de terre majeur ou une inondation).
