Beaucoup de gens savent comment sont les choses quand il s'agit d'un personnel hospitalier impoli. Le personnel est généralement surchargé de travail et au moment où il se met à vous servir, ses nerfs sont à bout de nerfs et sa patience a disparu. Enfin, quand quelqu'un vous appelle, il a le culot d'adopter une attitude. Si vous avez passé un certain temps dans un hôpital, vous êtes entré en contact avec des travailleurs assez grossiers. La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens de les gérer.
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Étape 1. Gardez votre sang-froid
Même si être malade et calme n'est pas une chose facile, vous voulez être clairement compris afin d'être traité avec respect. Assurez-vous que la personne grossière n'est pas vous si vous abordez ce problème particulier. L'impolitesse ne signifie pas non plus qu'ils sont une mauvaise personne; ils pourraient simplement manquer de compétences sociales.
Étape 2. Essayez de comprendre le point de vue de la personne grossière
Les urgences sont occupées. Les patients les plus sévères sont traités en premier. Le personnel fait de son mieux pour établir des priorités et peut manquer de sourire alors que tant de personnes ont de graves problèmes auxquels elles doivent faire face. Les salles d'urgence sont des environnements très stressants et le personnel peut en plus faire face à des problèmes personnels. Cela ne devrait pas excuser leur comportement, mais cela pourrait vous aider à comprendre que leur attitude n'est pas personnelle.
Étape 3. Faites vos recherches avant d'aller à l'hôpital dans la mesure du possible
Aux États-Unis, Medicare met désormais les données à votre disposition pour que vous puissiez les voir et les comparer. Connectez-vous à medicare.gov et comparez les hôpitaux de votre région. Portez une attention particulière aux taux de réadmission. Cela permet de savoir combien de patients ont dû être réadmis pour la même condition. Vous pouvez également rechercher dans quelle mesure les patients étaient satisfaits des soins qu'ils ont reçus. Il vous aidera à déterminer où vous pouvez obtenir les meilleurs soins pour votre maladie
Étape 4. Soyez conforme
Alors que les infirmières et les fournisseurs aimeraient que les choses soient rapides et rapides, ce n'est pas toujours le cas à l'hôpital ou au service des urgences. Comprenez qu'il faut du temps pour les tests et pour que le médecin revienne vers les infirmières.
Étape 5. Demandez à parler à la personne responsable
Si vous n'êtes pas satisfait d'un membre du personnel hospitalier, il existe des moyens de résoudre ce problème. Si vous n'aimez pas la façon dont l'infirmière ou le prestataire vous traite, vous avez le droit de demander à être traité par quelqu'un d'autre. Demandez à parler à l'infirmière de triage, à l'infirmière responsable ou à l'infirmière gestionnaire de l'étage, et s'ils ne sont pas disponibles, vous pouvez demander à parler à l'infirmière surveillante.
Étape 6. Utilisez la communication non violente
Expliquez clairement la situation avec des faits et d'une voix calme à la personne responsable. Évitez de crier ou d'insulter le personnel. Le responsable s'occupera de la situation et discutera avec le personnel.
Étape 7. Avertissez l'hôpital
Déposer une plainte. Le personnel hospitalier doit être attentionné et la santé de ses patients doit être une priorité.
Étape 8. Obtenez un avocat
Il est utile pour le patient gravement malade d'avoir un avocat pour s'assurer que ses besoins sont satisfaits et qu'il est à l'aise. Ayez un membre de la famille là-bas pendant la journée et un autre le soir. Ils peuvent ensuite à tour de rôle défendre, communiquer avec les médecins et les infirmières et poser des questions. L'avocat peut tenir un journal ou une notification par courrier électronique, informant les membres de la famille des tests effectués, des soins reçus, des projets du médecin et de toute question à poser. Avec les lois HIPAA, vous pourrez obtenir plus d'informations si vous êtes là pour défendre le patient et que vous êtes au chevet du patient.
