Le 911 est une ligne d'urgence mise en place pour vous apporter l'aide dont vous avez besoin dans des situations potentiellement dangereuses. Si vous pensez même que vous avez une urgence sur les mains, il est préférable d'aller de l'avant et d'appeler. Informez le répartiteur du 911 de la nature de l'urgence et répondez à ses questions du mieux que vous pouvez. Si possible, restez en ligne et suivez les instructions qu'ils vous donnent en attendant l'arrivée des secours.
Si vous n'êtes pas aux États-Unis, appelez plutôt les services d'urgence (les numéros universels y sont mentionnés.)
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Méthode 1 sur 2: Appeler le 911
Étape 1. Appelez si vous pensez même que vous pourriez avoir besoin d'une aide d'urgence
Le 911 ne doit pas être utilisé pour des situations non urgentes, car les ambulanciers, la police ou d'autres intervenants peuvent être nécessaires ailleurs. Cependant, si vous n'êtes pas sûr que votre situation nécessite le 911, allez-y et appelez. Il vaut mieux prévenir que guérir. Appelez certainement dans des situations comme celles-ci:
- Un incendie s'est déclaré et est hors de contrôle.
- Un cambriolage, une agression ou un crime est en cours.
- Il y a eu un accident de voiture ou un autre accident.
- Quelqu'un est gravement blessé (saignement abondant, en état de choc, etc.).
- Quelqu'un a subi une urgence médicale (comme une crise cardiaque, un accident vasculaire cérébral ou une crise).
Étape 2. Composez le 911 à partir de n'importe quel téléphone
Pour parler à un répartiteur 911, composez simplement les numéros « 9-1-1 » sur n'importe quel téléphone en état de marche et restez en ligne. Vous pouvez même utiliser un téléphone portable non activé pour passer l'appel.
- Le 911 fonctionne aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes dans un autre endroit, vous devrez appeler un autre numéro d'urgence. En Australie, composer le 911 redirigera votre appel vers le 000. Au Royaume-Uni, c'est le 999.
- Les capacités de texte sont en croissance, mais toujours très limitées. Si vous devez contacter le 911, vous devez toujours passer un appel plutôt qu'un SMS.
- Si vous utilisez habituellement des services d'accès spéciaux (comme un ATS) avec votre téléphone, contactez votre fournisseur de services pour obtenir des informations sur la meilleure façon de contacter le 911 en cas d'urgence.
Étape 3. Répondez aux questions du répartiteur
Le répartiteur vous demandera de décrire l'urgence. Restez calme et répondez à toutes leurs questions. Soyez assuré que le répartiteur travaille activement pour vous envoyer de l'aide. Même s'ils ont l'impression de perdre du temps, les questions sont destinées à vous apporter l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. Ils ont généralement déjà envoyé de l'aide et doivent poser plus de questions pour fournir des mises à jour aux premiers intervenants. Vous devrez peut-être fournir des informations telles que:
- Votre adresse ou d'autres détails sur votre emplacement
- Votre numéro de téléphone
- Une description de ce qui s'est passé
- Clarification sur qui a besoin d'aide (vous, quelqu'un avec qui vous êtes ou un étranger)
- Détails du problème (par exemple, si une personne blessée est inconsciente ou saigne)
- Que vous soyez en sécurité ou toujours en danger
Étape 4. Suivez les instructions du répartiteur
Vous devez toujours rester en ligne jusqu'à ce que le répartiteur vous dise que vous pouvez raccrocher. Ils peuvent vous donner des instructions sur ce qu'il faut faire. Suivez-les attentivement, ils peuvent éviter d'autres problèmes et même vous sauver la vie (ou celle de quelqu'un d'autre). Le répartiteur peut vous donner des instructions sur des choses comme:
- Donner les premiers secours
- Pratiquer la RCR
- Déménagement dans un endroit plus sûr
Étape 5. Combattez l'effet de spectateur
Si vous aidez sur les lieux d'un accident, d'une blessure ou d'un autre problème, des foules de personnes peuvent se rassembler et regarder. Si vous aidez quelqu'un et que vous ne pouvez pas appeler le 911 vous-même, indiquez un spectateur en particulier et dites-lui d'appeler le 911.
- En général, le simple fait de dire à la foule d'appeler le 911 ne fonctionnera probablement pas, en raison de «l'effet spectateur». Cela signifie que les gens supposeront que quelqu'un d'autre passe l'appel, et ils n'y sont pas obligés.
- Déléguer l'appel à une personne en particulier la mettra en action.
Étape 6. Continuez si vous appelez par erreur
Si vous ou quelqu'un d'autre (comme un enfant) appelez accidentellement le 911, ne raccrochez pas le téléphone. Si vous raccrochez simplement, le répartiteur peut supposer qu'une urgence réelle est en cours et envoyer de l'aide. Au lieu de cela, restez en ligne et dites calmement au répartiteur que l'appel était une erreur.
Étape 7. N'appelez pas le 911 pour de mauvaises raisons
Lorsqu'une véritable urgence est à portée de main, vous ne devriez pas hésiter à appeler le 911. Cependant, utiliser le 911 pour des situations non urgentes embourbe le système et empêche les intervenants d'aider potentiellement ceux qui en ont vraiment besoin. Voici des exemples de situations non urgentes:
- Le courant est coupé (contactez plutôt la compagnie d'électricité)
- Une borne-fontaine est cassée (appelez le numéro non urgent d'une caserne de pompiers)
- Un tuyau a éclaté (appelez un plombier ou une compagnie d'eau)
- Lorsque vous avez besoin de vous rendre chez un médecin pour un rendez-vous (appelez-le d'abord et renseignez-vous sur les options de transport)
- Problèmes d'animaux (contactez plutôt un vétérinaire)
- Comme une blague ou juste pour voir ce qui se passe
Méthode 2 sur 2: Appeler d'autres numéros importants
Étape 1. Gardez les numéros d'urgence importants (non) affichés pour un accès facile
En plus du 911, il est bon d'avoir les numéros non urgents de la police locale et des casernes de pompiers de votre région, un centre antipoison (1-800-222-1222), un médecin et/ou un hôpital, un service de remorquage, etc. ceux-ci en tant que contacts dans votre téléphone et affichez une liste des numéros dans un endroit facilement accessible, comme sur un réfrigérateur.
- Si vous avez des enfants, c'est aussi une bonne idée de mettre à disposition les coordonnées des parents ou tuteurs et de leurs lieux de travail.
- Selon votre situation, il peut également être utile d'avoir des chiffres pour des choses comme la prévention du suicide, le rétablissement de la toxicomanie, les soins de santé mentale ou d'autres services dont vous pourriez avoir besoin.
Étape 2. Configurez un contact ICE
Un contact « En cas d'urgence » (ICE) est une personne que vous souhaitez contacter en cas de blessure ou dans une autre situation grave. Si les intervenants trouvent cette information, ils peuvent entrer en contact avec le contact et lui faire savoir ce qui s'est passé.
- Vous pouvez étiqueter une carte (« En cas d'urgence, Contact »), noter les informations de votre contact, puis placer la carte dans votre portefeuille.
- Vous pouvez également stocker les informations dans votre téléphone.
- Si vous verrouillez habituellement votre téléphone, vous pouvez enregistrer une capture d'écran des informations ICE et l'utiliser comme image pour votre écran de verrouillage. De cette façon, les intervenants peuvent toujours y accéder.
Étape 3. Apprenez des numéros d'urgence alternatifs si vous êtes à l'étranger
Le service 911 est offert partout aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes dans un autre endroit, vous aurez besoin de connaître le numéro d'urgence qui dessert cet endroit. Par exemple, le numéro équivalent courant en Europe est le 112. Si vous êtes à l'étranger ou prévoyez de voyager, vous pouvez consulter le site Web du département d'État américain pour une liste utile de numéros d'urgence dans les pays du monde entier.
Des astuces
Si vous êtes déconnecté après avoir appelé le 911, faites tout ce que vous pouvez pour indiquer à la police où vous vous trouvez une fois arrivé, comme allumer des lumières ou klaxonner votre voiture.
