Si jamais vous vous trouvez dans une situation d'urgence mettant votre vie en danger, la capacité d'appeler une ambulance est une compétence très utile. Il est important de toujours avoir en mémoire le numéro d'urgence de votre région. Être calme et prêt à aider pourrait sauver une vie.
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Partie 1 sur 3: Appeler l'ambulance
Étape 1. Composez-vous
Respirez profondément et prenez quelques secondes pour vous reprendre. Bien que le temps soit d'une importance cruciale, vous ne pouvez pas aider si vous êtes hystérique.
Étape 2. Connaître le numéro
Les numéros des services d'urgence dépendent du pays dans lequel vous vivez. Vous devez toujours avoir mémorisé le numéro des services d'urgence de votre région. Après tout, ce ne sont que trois chiffres. Regardez ci-dessous pour une liste de certains numéros de service d'urgence bien connus.
- Composez le 911 (États-Unis/Canada)
- Composez le 999 (Royaume-Uni)
- Composez le 000 (Australie)
- Composez le 112 (Europe)
- Composez le 119 (Japon)
- D'autres pays et continents ont leurs propres numéros, que vous pouvez trouver dans cet article.
Étape 3. Demandez à l'opérateur une ambulance
L'opérateur voudra savoir de quel type d'aide vous avez besoin. Dans ce cas, indiquez clairement qu'il y a eu une urgence médicale et que vous avez besoin d'une ambulance immédiatement. L'opérateur enverra toutes les unités nécessaires pour vous aider.
- Si la blessure s'est produite lors de la perpétration d'un crime, vous aurez également besoin d'agents de police envoyés à votre emplacement.
- Si la blessure est survenue à la suite d'un incendie ou d'un accident de voiture, vous aurez probablement besoin que les pompiers se rendent également sur les lieux.
Étape 4. Donnez les détails de l'opérateur
L'opérateur vous posera un certain nombre de questions afin qu'il puisse informer les bonnes parties de la situation. Lorsqu'on vous le demande, soyez prêt à fournir à l'opérateur les informations suivantes:
- Votre emplacement.
- Le numéro du téléphone à partir duquel vous appelez, si vous le connaissez.
- Si vous êtes dans un lieu public, indiquez à l'opérateur l'intersection ou le point de repère le plus proche (par exemple, la première et la rue principale).
- Dites-leur votre nom, le nom de la personne blessée et pourquoi vous avez besoin d'une ambulance. Racontez autant d'antécédents médicaux que vous le savez.
Étape 5. Restez calme et suivez les conseils
L'opérateur restera au téléphone avec vous jusqu'à l'arrivée du premier intervenant d'urgence. Le premier intervenant sera suivi d'une ambulance.
L'opérateur téléphonique peut vous donner des conseils sur la façon d'aider en attendant. Suivez ce conseil
Étape 6. Soyez prêt à aider
Les secouristes peuvent vous demander de les aider sur les lieux à leur arrivée. Restez calme et serein et suivez les instructions que les premiers intervenants vous donnent. On vous demandera peut-être de vous éloigner de la scène de la blessure et d'attendre d'autres instructions. Si tel est le cas, n'interférez pas avec les secouristes.
Partie 2 sur 3: Repérer les urgences
Étape 1. N'appelez les services d'urgence que lorsqu'ils sont vraiment nécessaires
En règle générale, si une personne est pleinement consciente et capable de marcher, il n'est pas nécessaire d'avoir recours à une ambulance, bien qu'elle puisse avoir besoin d'aller à l'hôpital. Appelez uniquement dans les cas qui nécessitent des soins médicaux sur place.
- Les éraflures, coupures ou contusions mineures ne sont pas des urgences.
- Un os fracturé, même s'il peut être dangereux, n'est souvent pas une urgence « mettant la vie en danger ».
Étape 2. Faites preuve de prudence
Si jamais vous n'êtes pas sûr de la gravité de la blessure d'une personne, il est préférable d'appeler les services d'urgence. Vous n'êtes pas un professionnel de la santé qualifié et vous ne savez probablement pas comment traiter ou soigner les blessures graves. Alors laissez les experts s'en occuper si vous ne savez pas à quoi vous avez affaire.
Étape 3. Recherchez les urgences potentiellement mortelles
Il peut être difficile de repérer les situations d'urgence mettant la vie en danger dans les scénarios de crise. Cependant, il y a quelques signes que vous devez connaître, car ils vous permettront de savoir si des services d'urgence sont nécessaires. Elles sont:
- La victime ne respire pas
- La victime perd des quantités excessives de sang
- La victime ne bouge pas
- La victime ne réagit pas
- La victime a des étourdissements, des difficultés respiratoires ou semble être en état de choc
Étape 4. Appelez d'abord, aidez ensuite
Votre premier réflexe peut être d'aider la personne blessée, mais il est essentiel que vous appeliez d'abord à l'aide. Chaque seconde compte. Vous ne voulez pas perdre un temps précieux à essayer de déterminer si vous pouvez aider avant d'appeler des professionnels de la santé.
Partie 3 sur 3: Fournir de l'aide en attendant
Étape 1. Analysez la situation
Après avoir appelé les services d'urgence, il y a souvent des choses que vous pouvez faire pour aider la personne blessée. Analysez la situation pour déterminer si vous pouvez faire quelque chose pour aider avant l'arrivée des premiers intervenants.
Étape 2. Éliminez toutes les menaces immédiates
Si possible, faites tout votre possible pour éloigner la personne ou les personnes blessées d'un danger supplémentaire. Cependant, il est extrêmement important qu'en faisant cela, vous ne vous mettiez pas en danger de vous blesser. Il y a déjà une urgence, n'en faites pas deux.
- Si la victime saigne abondamment, appliquez une pression directe sur la plaie pour arrêter l'écoulement du sang. Attachez une serviette ou une chemise autour de la plaie, puis appliquez une pression. Vous pouvez également utiliser tous les éléments disponibles pour créer un garrot de fortune. Une ceinture fera l'affaire, mais n'est pas idéale pour cela.
- Si la blessure est survenue dans un accident de voiture, vous devrez peut-être aider en retirant la personne blessée d'une voiture qui fume ou qui couve.
- Si la personne blessée se trouve dans une zone dangereuse, comme une route très fréquentée, déplacez-la sur le côté de la route afin qu'elle ne soit pas heurtée par une voiture ou un autre véhicule.
- Ne vous approchez jamais d'un véhicule qui est déjà en feu et, si la personne blessée a subi une blessure à la colonne vertébrale, n'essayez jamais de la déplacer vous-même. Vous pourriez aggraver sa blessure ou vous faire exploser.
Étape 3. Procédez à la RCP
Si vous êtes autorisé et certifié pour effectuer la RCR, vous devrez peut-être le faire. Vérifiez les signes vitaux de la personne blessée. Si vous ne détectez pas de respiration, effectuez la RCP. Les étapes sont énumérées ci-dessous.
- Lorsque vous effectuez la RCP, commencez par des compressions thoraciques. Placez le talon de votre main sur le centre de la poitrine, appuyez sur 5,1 cm (2 pouces) et répétez 30 fois. Assurez-vous de pomper vos mains fort et rapidement, en atteignant un rythme d'au moins 100 poussées par minute. Vous pousserez plus vite qu'une fois par seconde.
- Après avoir pompé la poitrine 30 fois, soufflez 2 respirations d'air dans les poumons de la personne. Pour ce faire, inclinez doucement la tête de la personne blessée vers l'arrière et soulevez le menton vers le haut. Ensuite, formez un joint entre votre bouche et la bouche de la victime en lui pinçant le nez et en couvrant sa bouche avec la vôtre. Lorsque vous fournissez de l'air, soufflez jusqu'à ce que vous voyiez la poitrine de la personne blessée se soulever. Insufflez 2 respirations à chaque fois pendant 1 seconde chacune.
- Répétez le processus aussi longtemps que nécessaire, en pompant la poitrine 30 fois pour chaque 2 respirations d'air que vous donnez.
- Si vous n'êtes pas familier avec la RCR, il est préférable de laisser quelqu'un d'autre l'administrer, car vous pourriez blesser la victime au cours du processus.
Étape 4. Trouvez de l'aide à proximité immédiate
Vous ne connaissez peut-être pas la RCR, mais quelqu'un d'autre autour de la scène de la blessure pourrait le savoir. Demandez aux personnes présentes sur les lieux de vous aider de toutes les manières possibles pour aider la victime. Si vous essayez de déplacer une personne (sans blessure à la colonne vertébrale), demandez de l'aide aux personnes présentes sur les lieux.
Étape 5. Réconfortez la victime
Même si vous ne pouvez pas fournir d'assistance médicale, vous pouvez apporter un soutien moral. La personne blessée est susceptible d'être effrayée ou anxieuse. Asseyez-vous avec elle et apportez-lui soutien et réconfort jusqu'à l'arrivée des intervenants.
- Dites à la personne que de l'aide est en route. Continuez à lui parler et continuez à vous parler.
- Essayez d'aider la personne à se détendre et faites-lui savoir qu'elle n'est pas seule. Si elle est déjà au sol, laissez-la allongée. Si elle est debout, faites-la s'allonger.
- Si elle vous le demande, tenez la main de la personne blessée ou posez une main sur son épaule pour lui faire savoir que vous êtes toujours là et prêt à l'aider.
- Écoutez les demandes de la personne blessée. Ne jamais donner à manger ou à boire à une victime dont les blessures sont inconnues. Cela peut faire plus de mal qu'il n'aide.
Étape 6. Éloignez-vous du chemin
Une fois les services d'urgence arrivés, éloignez-vous de leur chemin et restez à l'écart, sauf indication contraire. Ce sont des professionnels formés qui sont prêts à répondre aux urgences, mais ils n'ont besoin d'aucune distraction de votre part.
Dans le cas d'une blessure dont vous avez été témoin, la police vous éloignera probablement du lieu de la blessure pour vous poser des questions sur ce que vous avez vu. Suivez les instructions des agents et répondez à toutes les questions que vous pouvez pendant que les ambulanciers paramédicaux s'occupent de la personne blessée
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Des astuces
- Ne faites rien qui vous met mal à l'aise ou qui vous mettra en danger. N'oubliez pas qu'il y a des professionnels qualifiés sur le chemin.
- La plupart des gens portent des téléphones portables. Arrêtez quelqu'un et demandez-lui d'appeler une ambulance. Ne demandez pas le téléphone car cela pourrait entraîner des malentendus.
- Si vous avez un iPhone, les applications GPS911, GPS112 ou Numéros importants pour les voyages à l'étranger composeront et afficheront votre position GPS précise à l'écran.
- De nombreux systèmes américains 911 utilisent E-911 ou "Enhanced 911". Si vous appelez depuis une ligne fixe, l'ordinateur devrait être capable de dire de quelle adresse vous appelez et d'enregistrer également le numéro de "rappel", mais ne comptez pas là-dessus et soyez prêt à dire au répartiteur où vous êtes.
- Apprenez la RCR et les premiers soins avant que les urgences ne surviennent. Cela peut sauver des vies dans ces cas.
- N'importe quel téléphone fera l'affaire. Vous n'avez pas besoin d'argent pour utiliser un téléphone public car l'appel est gratuit.
- En cas d'urgence, assurez-vous de ne pas vous mettre en danger. Scénario: Accident de voiture au milieu de la route. N'allez pas porter secours à moins que les victimes ne soient sur le bord de la route car il y a des voitures qui passent et vous risquez de vous blesser vous-même. Dans tous les cas d'urgence, VOTRE sécurité passe avant tout.
Mises en garde
- Les opérateurs téléphoniques d'urgence sont des personnes. Alors qu'ils s'attendent à un niveau d'inquiétude et de panique de la part de la personne au téléphone, se fâchent contre lui; l'injurier ou l'insulter n'est pas une réponse appropriée. Si vous abusez des opérateurs des services d'urgence, vous pouvez être accusé d'avoir commis un crime, qu'il s'agisse ou non d'une situation de crise.
- Ne raccrochez pas tant que l'opérateur ne vous l'a pas demandé.
- Vérifiez toujours les poignets et le cou de la personne blessée pour une étiquette médicale. Ceux-ci peuvent être en or ou en argent, mais devraient avoir un symbole rouge "medic" (un bâton ailé avec deux serpents). Les étiquettes d'alerte médicale peuvent vous informer de problèmes médicaux, de médicaments ou d'allergies médicamenteuses.
- Ne faites pas un faux appel d'ambulance. Cela gaspille les ressources de la communauté et met en danger la vie de personnes qui ont réellement besoin d'une aide médicale d'urgence. De plus, c'est illégal, vous pouvez être retracé directement jusqu'au téléphone que vous utilisez et vous aurez des ennuis.
