Les lignes téléphoniques d'urgence peuvent être une excellente ressource si vous vous sentez dépassé ou si vous vous inquiétez pour un membre de votre famille ou un ami. Appeler une ligne de crise peut sembler effrayant, mais vous pouvez le faire ! Le plus difficile est de choisir de décrocher le téléphone et de passer l'appel. Une fois que vous l'aurez fait, un conseiller qualifié vous aidera à exprimer vos sentiments et à élaborer un plan pour assurer votre sécurité ou celle de votre proche. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes suicidaire ou risquez de vous faire du mal, appelez les services d'urgence ou la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-8255.
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Partie 1 sur 3: Décider quand appeler une ligne de crise
Étape 1. Appelez si vous avez besoin d'une aide immédiate pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre
L'objectif principal d'une ligne de crise est de vous apporter une aide rapide et à court terme chaque fois que vous en avez besoin. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide en ce moment et que vous avez hâte de voir un conseiller ou un médecin, contactez une ligne de crise. Peu importe quand vous appelez, quelqu'un sera là pour vous écouter et vous aider à traverser cette période difficile.
- La plupart du temps, vous pourrez parler à quelqu'un quelques minutes après avoir passé l'appel ou envoyé un SMS.
- Alors que la plupart des lignes de crise nationales sont disponibles 24h/24 et 7j/7, certaines lignes locales peuvent avoir des horaires plus limités.
Étape 2. Appelez une ligne de crise si vous vous sentez dépassé, seul ou incapable de faire face
C'est un mythe courant qu'il faut être suicidaire pour obtenir de l'aide d'une ligne d'écoute téléphonique. Bien que les lignes d'écoute téléphonique soient une excellente ressource pour les personnes aux prises avec des pensées suicidaires, elles sont également disponibles pour les personnes confrontées à de nombreux autres types de problèmes urgents. Les gens appellent souvent les lignes d'urgence pour parler de problèmes tels que:
- Problèmes relationnels
- Sentiments de dépression ou de tristesse
- Solitude
- Pensées d'automutilation
- Faire face au harcèlement ou à la maltraitance
- Problèmes d'image corporelle
- Stress lié au genre ou à l'identité sexuelle
- Préoccupations au sujet d'un ami ou d'un membre de la famille en crise
Étape 3. Contactez-nous si vous avez besoin de parler à quelqu'un de manière confidentielle
Si vous avez peur ou si vous êtes gêné de parler à quelqu'un que vous connaissez de ce que vous vivez, un conseiller de la ligne d'écoute téléphonique peut vous aider. Lorsque vous passez l'appel ou envoyez un SMS, votre connexion est cryptée et est 100% gratuite et confidentielle, il n'y a donc aucune information d'identification jointe. Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas obligé de partager votre nom ou toute autre information vous concernant si vous ne le souhaitez pas.
Un conseiller peut vous demander des informations telles que votre nom et votre adresse personnelle afin de mieux vous aider, mais vous n'êtes pas obligé de donner ces informations. Vous pouvez leur en dire autant sur vous-même que vous vous sentez à l'aise de partager
Étape 4. Faites confiance à votre instinct si vous ne savez pas si vous devez appeler
Que vous cherchiez de l'aide pour vous-même, un ami ou un être cher, il n'y a pas de règle simple pour décider quand il est temps d'appeler une ligne de crise. Faites confiance à votre instinct et faites ce qui vous convient. Si les choses vont assez mal pour que vous envisagiez sérieusement d'appeler une ligne d'urgence, alors c'est probablement le bon choix.
N'hésitez pas à appeler simplement parce que vous craignez que votre problème ne soit pas assez grave. Si quelque chose dans votre vie vous cause suffisamment de stress pour que vous ayez du mal à y faire face, cela vaut la peine de demander de l'aide
Étape 5. Recherchez des conseils pour une aide à plus long terme
Bien que les lignes d'écoute téléphonique soient une excellente ressource à utiliser, elles ne remplacent pas un bon substitut à la consultation d'un professionnel de la santé mentale. Si vous êtes aux prises avec des problèmes pour lesquels vous pensez avoir besoin de plus d'aide, prenez rendez-vous avec un thérapeute que vous pouvez rencontrer régulièrement.
Si vous craignez de pouvoir vous payer un professionnel de la santé mentale, un conseiller de la ligne d'écoute téléphonique peut vous aider à trouver des ressources en santé mentale gratuites ou à faible coût dans votre région
Partie 2 sur 3: Choisir une ligne de crise
Étape 1. Composez votre numéro d'urgence local si quelqu'un est en danger immédiat
Si vous avez peur pour votre vie ou celle de quelqu'un d'autre, ou si vous ou quelqu'un d'autre avez été gravement blessé, n'hésitez pas. Appelez le 911 ou le numéro de votre service d'urgence local dès que vous pouvez le faire en toute sécurité.
Dans certaines régions, vous pouvez envoyer un SMS à votre numéro d'urgence local au lieu de passer un appel vocal. Par exemple, Text-to-911 est disponible dans certaines régions des États-Unis. Cependant, il est préférable de passer un appel vocal si possible, car le répartiteur peut obtenir plus d'informations de cette façon
Étape 2. Contactez une bouée de sauvetage pour la prévention du suicide si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes suicidaire
Si vous avez des idées suicidaires ou d'automutilation, ou si vous craignez qu'une personne que vous connaissez envisage de se suicider, n'hésitez pas. Appelez immédiatement une hotline suicide ou votre numéro d'urgence local.
- Si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez appeler la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-TALK (8255).
- Vous pouvez trouver une liste de hotlines par pays ici:
- Si vous préférez nous contacter par SMS plutôt que par téléphone, envoyez un message à la Crisis Text Line au 741741 aux États-Unis ou au Canada, au 85258 au Royaume-Uni ou au 086 1800 280 en Irlande.
Gardez à l'esprit:
Vous n'avez pas besoin d'être suicidaire pour appeler une hotline suicide. Les conseillers vous parleront également de tout autre type de crise auquel vous pourriez faire face, ou ils peuvent vous orienter vers quelqu'un d'autre qui peut vous aider.
Étape 3. Recherchez une ligne d'écoute téléphonique adaptée à vos besoins si vous avez des circonstances particulières
Que vous soyez confronté au stress dû à une catastrophe naturelle ou aux prises avec le SSPT lié au service militaire, il y a de fortes chances qu'il existe une ligne d'écoute téléphonique qui peut vous aider. Faites une recherche en ligne pour une hotline qui répondra à vos besoins.
Par exemple, essayez d'effectuer une recherche comme « Ligne d'écoute téléphonique pour les jeunes LGBTQ » ou « Ligne d'assistance téléphonique pour les abus domestiques »
Numéros de ligne de crise utiles aux États-Unis:
Ligne d'assistance nationale SAMHSA (pour la toxicomanie): 1-800-662-HELP (4357)
Ligne de vie nationale pour la prévention du suicide: 1-800-273-TALK (8255)
La ligne d'assistance nationale sur la violence domestique: 1-800-799-7233
Ligne d'assistance en cas de catastrophe: 1-800-985-5990
The Trevor Project (pour les jeunes LGBTQ en crise): 1-866-488-7386
La ligne d'assistance nationale Childhelp contre les abus envers les enfants: 1-800-422-4453
Réseau national de viol, d'agression sexuelle, d'abus et d'inceste (RAINN): 1-800-656-HOPE (4673)
Ligne de crise pour anciens combattants: 1-800-273-8255, puis composez le 1
Étape 4. Utilisez une ligne de texte ou un service de chat en ligne si vous préférez éviter le téléphone
Si l'idée de parler à un inconnu au téléphone vous rend anxieux, ou si vous ne pouvez pas parler en privé, il existe des alternatives textuelles que vous pouvez utiliser à la place. Visitez le site Web de votre ligne de crise pour savoir s'ils ont un service de discussion en ligne ou un numéro que vous pouvez envoyer par SMS sur votre téléphone. Vous pourrez peut-être même communiquer sur les réseaux sociaux.
- Par exemple, la National Suicide Prevention Lifeline dispose d'un service de discussion en ligne auquel vous pouvez accéder 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de n'importe où aux États-Unis.
- En plus de discuter par SMS avec Crisis Text Line, vous pouvez également les contacter via Facebook Messenger.
Partie 3 sur 3: Faire l'appel
Étape 1. Recherchez un endroit privé pour passer votre appel
Appeler une ligne de crise peut être très difficile. Il faut beaucoup de courage pour tendre la main et demander de l'aide. Si possible, trouvez un endroit où vous pouvez être seul, afin de vous sentir en sécurité et de vous ouvrir plus facilement au conseiller.
- Par exemple, si vous avez votre propre chambre, vous pouvez entrer et fermer la porte. Vous pouvez également sortir vous promener et passer l'appel depuis un endroit isolé, ou vous asseoir dans votre voiture si vous en avez une.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir la confidentialité, envisagez d'utiliser une ligne de crise par SMS, telle que la Crisis Text Line.
Étape 2. Suivez les invites automatisées pour vous connecter à un conseiller
Lorsque vous appelez une ligne de crise, vous entendez généralement un message automatisé en premier. Vous pouvez avoir le choix entre plusieurs options, telles que la connexion à une ligne pour les hispanophones ou pour les membres du service militaire. Ensuite, vous ferez l'expérience d'une brève attente avant d'être connecté à un conseiller.
Si vous utilisez une ligne de texte ou de chat, on vous demandera peut-être d'écrire quelques mots sur le type de crise auquel vous faites face. En quelques minutes, un conseiller viendra en ligne et commencera à discuter avec vous
Étape 3. Donnez au conseiller autant ou aussi peu d'informations que vous le souhaitez
Même lorsque vous discutez de manière anonyme, il peut être difficile de parler de ce que vous vivez. Vous pouvez vous sentir plus en sécurité ou avoir plus de facilité à discuter de votre situation si vous ne partagez pas beaucoup de détails personnels. Ou, vous pourriez trouver plus réconfortant que la personne à l'autre bout du fil connaisse votre nom et un peu plus sur vous. Partagez ce avec quoi vous vous sentez le plus à l'aise.
Si vous êtes en danger immédiat, le conseiller peut vous demander votre nom, votre adresse ou d'autres informations de contact afin qu'ils puissent suivre ou envoyer de l'aide. Cependant, vous n'êtes pas obligé de partager ces informations, et les appels de la ligne d'urgence se terminent très rarement par l'intervention des services d'urgence
Conseil:
Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas quoi dire au début. Si vous appelez une ligne de crise, il y a de fortes chances que vous soyez extrêmement contrarié et angoissé. Dites simplement tout ce qui vous vient naturellement, même si c'est juste « J'ai tellement peur » ou « J'ai juste besoin de parler ». Le conseiller vous guidera tout au long de la conversation.
Étape 4. Travaillez avec le conseiller pour élaborer un plan si vous êtes en danger
Si vous avez peur pour votre propre sécurité ou pour quelqu'un que vous connaissez, parlez-en au conseiller. Ils vous aideront à élaborer un plan solide pour maîtriser la situation, qu'il s'agisse d'appeler les services d'urgence, de contacter un ami ou de trouver un endroit où vous pouvez vous abriter en toute sécurité.
- Dans de très rares cas, tels que des situations où un conseiller d'urgence pense que vous êtes en danger immédiat et que vous n'êtes pas en mesure d'élaborer un plan de sécurité, un superviseur peut choisir de lancer un « sauvetage actif ». Dans ces situations, le superviseur contactera vos services d'urgence locaux et les enverra pour vous aider.
- Bien qu'un superviseur puisse accéder à votre numéro de téléphone au cas où un sauvetage actif deviendrait nécessaire, le conseiller qui vous parle n'aura pas accès à cette information à moins que vous ne la lui donniez. Le superviseur n'examinera ces informations que si cela est absolument nécessaire.
Étape 5. Acceptez un appel de suivi si vous voulez que quelqu'un s'occupe de vous
Certaines lignes de crise, telles que la ligne de crise militaire, vous proposeront de rappeler après votre premier appel pour vous enregistrer et voir comment vous allez. Si vous souhaitez que quelqu'un vous rappelle, indiquez vos coordonnées afin qu'il puisse le faire.
Il est également parfaitement normal de dire « Non » si vous préférez ne pas être rappelé
Des astuces
- Appeler une ligne de crise ne signifie pas que vous êtes faible ou impuissant. Demander de l'aide lorsque vous en avez besoin demande beaucoup de force et de courage.
- Les conseillers de ligne de crise sont formés pour écouter et parler avec empathie et compassion. La plupart d'entre eux sont également bénévoles, ce qui signifie qu'ils sont totalement engagés à aider les personnes en difficulté. Ne vous inquiétez pas de déranger ou de déranger qui que ce soit, ils sont là parce qu'ils veulent vous aider.
Mises en garde
- Prenez toujours les menaces de suicide au sérieux. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez pensez au suicide ou à l'automutilation, demandez immédiatement de l'aide. Appelez les services d'urgence si vous pensez que quelqu'un est en danger immédiat.
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Vous avez peut-être entendu dire que la FCC a récemment recommandé de faire de 988 le numéro de la National Suicide Prevention Lifeline aux États-Unis. Cependant, sachez que ce numéro n'est pas encore opérationnel en mai 2020. Actuellement, le numéro correct est toujours le 1-800-273-8255.
