Bien que les patients psychiatriques puissent parfois être difficiles, ils méritent bienveillance et soutien tout au long du processus de traitement. Les gérer peut parfois être frustrant et de mauvais jours se produiront. Heureusement, il existe des moyens positifs d'interagir avec les patients et de répondre à leurs besoins. Si nécessaire, vous pouvez également désamorcer les comportements agressifs. Si votre proche est le patient psychiatrique, il existe une variété d'options pour vous aider.
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Méthode 1 sur 4: Interagir avec les patients
Étape 1. Utilisez un ton amical mais professionnel
Le patient doit reconnaître que vous avez de l'autorité, mais ne pas avoir l'impression que vous lui parlez de haut. Un ton amical aide à y parvenir, car il transmet au patient que vous vous souciez de lui. Rester professionnel montre au patient que vous avez confiance en son traitement et que vous vous sentez en contrôle du cadre.
Étape 2. Concentrez-vous sur le plan de traitement du patient, pas sur vos opinions
Les patients peuvent dire et faire des choses que vous jugez inappropriées ou bouleversantes, mais il est important que vous ne leur en parliez pas. Plutôt que de leur faire part de vos opinions, suivez leur plan de traitement et aidez-les à reprendre le chemin du rétablissement, que vous soyez d'accord ou non avec leurs actions.
- Parfois, cela peut signifier s'attaquer consciemment à vos préjugés.
- Par exemple, vous pouvez trouver un comportement d'automutilation bouleversant. Cependant, réprimander un patient ou montrer du dégoût peut le faire reculer. Au lieu de cela, traitez leurs blessures et aidez-les à s'engager dans leurs protocoles de traitement.
Étape 3. Traitez chacun de vos patients de la même manière
Il sera plus difficile de travailler avec certains de vos patients que d'autres. Par exemple, vous pouvez avoir un patient plus agressif ou qui vous montre du mépris. Il est important de traiter ce patient de la même manière que tout autre patient, y compris la façon dont vous vous adressez et vous comportez à son égard.
Les traiter de manière égale n'est pas seulement la bonne chose à faire, cela peut également aider dans leur processus de traitement. Finalement, cela peut aussi les amener à mieux coopérer
Étape 4. Établissez un contact visuel lorsque vous parlez aux patients
Gardez votre contact visuel naturel, cependant, plutôt que forcé. Cela montre au patient que vous êtes ouvert, honnête et que vous le considérez comme un égal.
Ne regardez pas les patients de haut, car cela peut leur sembler humiliant
Étape 5. Utilisez un langage corporel ouvert pour éviter de déclencher des émotions négatives
Les patients remarqueront si votre langage corporel semble hostile ou colérique, ce qui pourrait être un déclencheur pour certains patients. Vous pouvez éviter cela en ajustant votre langage corporel.
- Redressez votre dos et maintenez une bonne posture.
- Laissez vos bras pendre à vos côtés. Lorsque vous tenez quelque chose, essayez de ne pas bloquer votre corps avec. Ne croisez pas les bras.
- Gardez votre expression faciale neutre ou, de préférence, donnez un sourire amical.
Étape 6. N'envahissez pas l'espace personnel d'un patient sauf si cela est nécessaire
À moins que vous ne soyez dans une situation d'urgence, gagnez la confiance d'un patient avant d'essayer de vous approcher trop près d'eux ou d'entrer dans son espace privé. Bien qu'il puisse y avoir des moments où vous ou d'autres membres du personnel devez franchir des limites personnelles pour le bien du patient ou des autres personnes dont vous vous occupez, faites de votre mieux pour respecter leur espace.
Vous pourriez dire: « Je remarque que vous avez l'air contrarié. Puis-je m'asseoir avec vous et parler ? »
Étape 7. Évitez de toucher les patients, sauf si cela est nécessaire
Certains patients peuvent devenir anxieux ou bouleversés lorsqu'ils sont touchés. Cela peut même être un symptôme de leur maladie. Ne touchez pas un patient à moins que vous n'ayez la permission ou que cela soit requis pour son traitement.
Méthode 2 sur 4: Répondre aux besoins des patients
Étape 1. Écoutez les préoccupations du patient
Les patients sont moins susceptibles d'agir s'ils sentent que vous les écoutez vraiment. Dans certains cas, les préoccupations du patient peuvent sembler irrationnelles ou être le reflet de ses symptômes. Par exemple, ils peuvent avoir une illusion. Même si c'est le cas, écoutez ce qu'ils ont à dire.
- Montrez au patient que vous écoutez en hochant la tête et en donnant des réponses affirmatives.
- Résumez ce qu'ils vous disent, afin qu'ils sachent que vous les comprenez correctement.
Étape 2. Répondez au patient avec empathie
Il est important que le patient sache que vous vous souciez de ce qu'il ressent. Non seulement votre empathie les aidera à surmonter la situation, mais elle vous aidera également à les garder calmes.
- Essayez de valider les sentiments de la personne. Montrez à la personne que même si vous ne vivez pas exactement la même chose qu'elle, vous pouvez comprendre pourquoi cela la causerait de la détresse et faites-lui savoir que ce sentiment est normal. Cela peut les rendre plus susceptibles de baisser leurs défenses et de vous en dire plus sur ce qui se passe.
- Par exemple, vous pourriez dire: « Cela semble vraiment stressant » ou « Je peux comprendre pourquoi vous êtes si contrarié. »
Étape 3. Donnez les options au patient
Parfois, un patient résistera à se conformer au traitement ou aux règles de l'établissement. Lorsque cela se produit, reconnaître leurs sentiments et leur donner des options peut les guider vers le résultat souhaité. Les options permettent au patient de sentir qu'il a un certain contrôle sur la situation.
- Lorsque vous créez un plan de traitement, tenez compte des désirs du patient lorsque cela est approprié. Par exemple, votre patient peut préférer la thérapie aux médicaments, il peut ne vouloir que des médicaments ou il peut aimer essayer une combinaison des deux.
- Vous pourriez dire: « On dirait que vous ne voulez pas aller en groupe aujourd'hui. Il est important pour votre plan de traitement que vous y participiez. Si vous ne voulez pas assister à cette séance, vous pouvez aller à la séance de l'après-midi ou je peux vous programmer une séance privée pour discuter de votre plan de traitement.
Étape 4. Adaptez votre traitement à la personnalité du patient
Il est plus facile de traiter le patient si vous comprenez sa personnalité et adaptez votre traitement à celle-ci. C'est parce que la façon dont chaque patient accepte et aborde le traitement diffère. Il existe quatre traits de personnalité différents qui peuvent affecter la façon dont la personne aborde le traitement:
- Dépendance: Une personne qui se sent dépendante des autres s'attendra à de l'aide et peut-être même à un rétablissement complet. Ils seront souvent conformes, mais peuvent ne pas prendre de mesures par eux-mêmes.
- Histrionique: Une personne qui a une personnalité histrionique peut être plus dramatique dans la façon dont elle se présente. Ils peuvent exagérer leurs symptômes pour attirer l'attention.
- Antisocial: Ces patients peuvent résister au traitement et afficher du mépris pour leur équipe médicale.
- Paranoïaque: Les patients paranoïaques peuvent résister au traitement parce qu'ils ne font pas confiance au médecin ou doutent de ce qu'on leur dit.
Étape 5. Ne jamais mentir au patient pour obtenir la conformité
Le mensonge peut sembler être une bonne option lorsqu'un patient refuse d'obtempérer, mais cela aggravera les choses à long terme. Les exemples incluent cacher des médicaments dans la nourriture du patient, promettre de ne pas le retenir puis le faire, ou promettre une récompense mais ne pas livrer. Cela amènera le patient à se méfier de vous et à vous résister plus fortement à l'avenir.
- Lorsqu'un patient a l'impression de pouvoir faire confiance à ses fournisseurs de soins de santé mentale, il est plus susceptible d'obtenir un résultat positif du traitement.
- Une exception à cela est que si le plan de traitement du patient suggère de suivre avec un délire qu'il a, vous devriez mentir le cas échéant pour éviter de remettre en question le délire.
Étape 6. Traitez les patients psychiatriques aussi bien que n'importe quel autre patient
Malheureusement, des préjugés existent contre les patients psychiatriques, en particulier ceux qui se font du mal. Cela peut empêcher les patients d'obtenir les soins dont ils ont besoin pour se remettre de leurs conditions. Dans certains cas, les patients reçoivent leur congé plus tôt qu'ils ne devraient l'être en raison de perceptions négatives de la part du personnel.
Étape 7. Conservez une documentation détaillée
De bons dossiers sont essentiels pour prodiguer d'excellents soins. Chaque soignant doit documenter le diagnostic, le traitement et les informations connexes du patient, telles que la récurrence des symptômes. Cela garantit que l'équipe de traitement du patient connaît tous ses antécédents médicaux, afin que des soins sur mesure puissent être fournis.
De plus, une bonne documentation vous protège, ainsi que les autres membres du personnel, en cas de réclamation pour faute professionnelle
Étape 8. Dans la mesure du possible, impliquez les proches du patient dans leur traitement
Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas impliquer vos proches en raison des lois HIPPA. Cependant, dans la mesure du possible, invitez les proches à participer au traitement du patient. Cela améliorera les résultats du patient, surtout après son retour à la maison.
- Invitez-les à une séance spéciale de thérapie familiale.
- Si cela est autorisé, montrez-leur le plan de traitement du patient.
Méthode 3 sur 4: Faire face à un comportement agressif
Étape 1. Vérifiez leur plan de traitement
S'il est disponible, le plan de traitement du patient doit décrire les meilleures pratiques pour désamorcer son état. Tout le monde est différent et il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un patient peut devenir agressif. Il est préférable de consulter leur plan avant d'agir, si cela est possible.
Dans une situation d'urgence, comme lorsque le patient ou quelqu'un d'autre est à risque, vous n'aurez peut-être pas le temps de consulter leur plan de traitement
Étape 2. Déplacez le patient dans un environnement calme et isolé
Cela pourrait être leur chambre personnelle ou un espace spécial dans l'établissement à cet effet. Cela leur donnera le temps de se calmer par eux-mêmes.
Cela fonctionne mieux pour les patients qui sont débordés
Étape 3. Retirez ou masquez tous les objets qui pourraient être utilisés pour nuire
Faites de votre mieux pour vous protéger, protéger les autres patients et la personne agressive. Retirez d'abord les objets les plus dangereux et ne laissez rien qu'ils puissent lancer ou balancer.
Étape 4. Reconnaissez leurs sentiments pour ouvrir un dialogue
Ne vous disputez pas avec la personne et n'essayez pas d'expliquer pourquoi ses sentiments ne sont pas valables. Cela ne fera que les bouleverser davantage, ce qui aggravera la situation.
- Dites: « Je peux dire que vous êtes contrarié. Dites-moi ce que je peux faire pour vous aider à vous sentir mieux.
- Ne dites pas: « Il n'y a aucune raison d'être en colère. »
Étape 5. Ne faites pas de menaces
Il est tentant de dire à la personne que les choses vont empirer pour elle si elle ne se calme pas, mais c'est souvent inefficace. Dans de nombreux cas, cela rend le patient plus agressif. Les menaces peuvent aller de l'incarcération du patient, la prolongation du traitement, l'appel à la police ou d'autres « punitions » indésirables. Au lieu de cela, offrez de l'aide.
Évitez les déclarations telles que « Si vous n'arrêtez pas de crier, je vais appeler la police » ou « Vous êtes sur le point d'ajouter deux semaines de plus à votre séjour ici ». Au lieu de cela, vous pourriez dire: « Je peux dire que vous êtes en colère et je veux vous aider à résoudre ces sentiments. Je suis ici pour vous aider."
Étape 6. Administrer des médicaments pour aider à calmer la personne, si nécessaire
Parfois, le patient ne se calmera pas sans une intervention. Dans ce cas, vous devrez peut-être les soigner. Il est préférable d'essayer d'administrer le médicament sans les retenir.
Le plus souvent, ces médicaments consisteront en des antipsychotiques ou des benzodiazépines
Étape 7. N'utilisez la contention physique qu'en cas de besoin
Ceci est généralement réservé à un milieu hospitalier avec des personnes formées. La contention d'une personne est souvent un dernier recours, permettant au personnel médical d'administrer des médicaments qui calmeront le patient.
Il est dangereux de retenir une personne qui agit, alors soyez prudent
Méthode 4 sur 4: Faire face à la maladie mentale d'un membre de la famille
Étape 1. Renseignez-vous sur leur maladie
Lisez sur la maladie en ligne ou dans des livres. Le cas échéant, parlez à leur médecin pour comprendre l'expérience unique de votre membre de la famille. C'est aussi une bonne idée de leur en parler, s'ils sont à l'aise de partager.
Vous pouvez trouver des ressources en ligne, dans votre bibliothèque locale ou dans votre librairie locale
Étape 2. Soutenez leurs efforts de rétablissement
Faites-leur savoir que vous êtes là pour eux et que vous voulez qu'ils prennent le temps de s'améliorer. Dans certains cas, ils peuvent gérer ou traiter leurs symptômes tout au long de leur vie, avec des rechutes fréquentes. Faites-leur savoir que vous serez là pour eux.
- Parlez-en à leur médecin et/ou travailleur social, le cas échéant.
- Dites à votre proche que vous aimeriez l'aider dans son plan de traitement, s'il se sent à l'aise. Vous pourriez dire: « Je t'aime et je veux que tu te sentes mieux. Si vous vous sentez à l'aise, je suis heureux de lire votre plan de traitement et de vous aider de toutes les manières possibles.
Étape 3. Parlez dans les déclarations « Je » lorsque vous discutez des problèmes de la relation
Il vous sera probablement parfois nécessaire de faire face à des problèmes. Lorsque vous devez résoudre un problème, définissez-le toujours en utilisant des déclarations « je » plutôt que « vous ». Cela fait vos commentaires sur vous, pas sur eux.
- Par exemple: « Je me sens menacé lorsque vous lancez des objets avec frustration. Je me sentirais plus en sécurité si vous travailliez avec votre thérapeute pour réduire ces envies.
- Ne dites pas: « Tu lances toujours des trucs et tu me fais peur ! Tu dois arreter!"
Étape 4. Gérez vos attentes pour le rétablissement de la personne
De nombreux patients passent toute leur vie à gérer leur maladie. Même avec un traitement, ils peuvent encore ressentir des symptômes. Ne les poussez pas à « agir normalement » ou à prendre des responsabilités. Cela pourrait provoquer des conflits dans la relation, entraîner un revers ou pire, les deux.
Étape 5. Rejoignez un groupe de soutien
Partager vos expériences avec des personnes dans une situation similaire peut vous aider à mieux faire face. Non seulement ils vous écouteront, mais ils pourront également vous donner des conseils utiles. Vous pourrez également en apprendre davantage sur l'état de votre proche.
- Demandez une recommandation au médecin ou à l'établissement de traitement.
- Appelez les centres de santé mentale locaux pour rechercher des groupes ou effectuez une recherche en ligne.
- Par exemple, vous pourrez peut-être rejoindre une section locale de la National Alliance on Mental Illness (NAMI).
- Si possible, trouvez un groupe de soutien ouvert auquel vous et votre proche pouvez participer ensemble.
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