Une communication efficace joue un rôle impératif dans l'expérience de soins de santé de tout patient, et une grande responsabilité de communiquer et de relayer l'information à un patient est la responsabilité d'une infirmière auxiliaire certifiée (AIIC). La communication est particulièrement importante en soins infirmiers pour fournir des soins individualisés et complets à chaque patient et pour la réussite de leur traitement. Les étapes suivantes sur la communication verbale comme parler et écouter, la communication non verbale comme le langage corporel et les gestes et l'empathie en soins infirmiers vous guideront pour établir une relation de confiance avec votre patient.
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Partie 1 sur 3: Utiliser la communication verbale
Étape 1. Présentez-vous
Les premières impressions sont importantes, et c'est le tout premier moment où vous devez « gagner » votre patient. Lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois, il se demandera qui vous êtes exactement, alors dites-lui quel est votre poste ou votre titre.
- Une façon standard de vous présenter est de dire: « Bonjour _ (nom du patient), je m'appelle _ (votre nom) et je serai votre AIIC aujourd'hui. Y a-t-il quelque chose que je puisse vous aider ? Notez qu'il est important de s'adresser au patient par son nom.
- Certains patients peuvent être confondus avec ce qu'est un « ANC ». Infirmière assistante ou aide-soignante sont d'autres mots parfaitement corrects que vous pouvez utiliser à la place de l'AIIC pour des éclaircissements.
- Plus que probablement, vous aurez affaire à des patients atteints d'Alzheimer et de démence, alors soyez particulièrement attentif lorsque vous leur expliquez votre rôle et réalisez que vous devrez peut-être le répéter plus d'une fois.
- À ce stade, notez l'une de leurs préférences particulières. Par exemple, vous pouvez demander au patient s'il a un surnom qu'il préférerait qu'on appelle. Faire attention aux petits détails et les garder à l'esprit renforcera le lien entre le soignant et le patient.
Étape 2. Arrêtez-vous et écoutez le patient
La communication est une voie à double sens, où la plupart des communications se font sans mots, et cela commence par l'écoute. Ce n'est qu'à travers l'écoute que vous êtes en mesure d'évaluer la situation et les problèmes du patient. Écouter attentivement vous permettra de comprendre et de répondre à ce que vous entendez, mais, plus important encore, de vous souvenir des informations que votre patient vous a données.
- Tout d'abord, permettez au patient d'articuler ses mots et de vous dire ce qui se passe avec lui. Laissez-les partager leurs peurs et leur frustration avec vous.
- Écoutez activement et de manière éthique ce que votre patient a à dire. Il est préférable de ne pas les interrompre pendant qu'ils parlent et d'accorder toute votre attention afin de pouvoir prendre note des détails importants.
- Réfléchissez et répétez dans vos propres mots ou paraphrasez ce que vous avez entendu votre patient dire. Cela garantit que vous avez correctement interprété leur sens et que vous ne les entendez pas mal et que vous finissiez par faire quelque chose de mal.
Étape 3. Engagez le patient à l'aide de questions ouvertes
Faire de petites conversations peut alléger la situation et la journée du patient, et cela peut aider à se sentir plus à l'aise dans l'ensemble.
- Posez des questions générales sur leur journée, comme « Comment s'est passé votre déjeuner aujourd'hui ? » ou entamer des conversations sur d'autres sujets, comme des événements dans le monde ou quelque chose qui passionne le patient.
- Une question qu'il faut éviter de se poser est "Comment allez-vous ?" C'est parce que votre patient sera dans une maison de soins infirmiers ou un hôpital, et il est plus que probable qu'il y soit à cause d'une maladie ou d'une maladie. Donc, bien qu'à vos yeux, cela puisse être quelque chose de gentil à demander, ils ne font pas de leur mieux, et donc ils l'exprimeront évidemment.
Étape 4. Expliquez en détail
Des explications spécifiques sont quelque chose que la plupart des patients voudront, et en tant qu'AIIC, c'est assez facile et prend peu ou pas de temps à faire car vous les aiderez avec des choses assez basiques et simples - alors prenez le temps de le faire.
- N'oubliez pas que chaque patient a le droit de savoir ce que vous allez lui faire ou ce que vous allez lui faire, même si c'est quelque chose de très simple.
- Lorsque vous expliquez, évitez d'utiliser un jargon médical compliqué. Au lieu de cela, parlez en anglais simple afin que votre patient puisse mieux vous comprendre.
- Si vous avez besoin d'utiliser une terminologie médicale sophistiquée avec laquelle ils ne sont peut-être pas familiers, assurez-vous de l'expliquer davantage pendant que vous parlez.
Partie 2 sur 3: Utilisation de la communication non verbale
Étape 1. Reconnaître que votre patient a un besoin
En tant qu'AIIC, la plupart de votre travail consistera à surveiller les voyants d'appel, qui indiquent qu'un ou plusieurs patients ont besoin d'aide.
- Il est important de leur fournir ou de les aider avec tout ce dont ils ont besoin dès que possible. Si vous êtes au milieu de quelque chose que vous devez terminer, informez-en le patient.
- Évitez de dire « Je serai de retour dans 'x' minutes », car cela n'arrive généralement pas. Au lieu de cela, dites-leur que vous serez là dès que possible afin qu'ils n'aient pas à appuyer sur leur voyant d'appel encore et encore.
- Communiquez à votre patient que vous êtes sur le point de l'aider en répondant à son appel.
- En général, ignorer un patient pendant plus de 10 minutes est contraire à l'éthique dans la plupart des situations et brise la confiance entre vous et votre patient.
- N'oubliez pas qu'une fois que vous avez terminé votre tâche, il est de votre devoir de vous assurer que le patient est à l'aise avant de quitter la pièce et qu'il est dans le même état que lorsque vous êtes entré.
Étape 2. Assurer l'intimité et le respect
Différents patients ont des préférences différentes, mais certains protocoles sont essentiels pour s'assurer que votre patient se sente aussi à l'aise que possible. Frapper avant d'entrer dans la chambre du patient et de fermer le rideau de sa chambre indique au patient que vous vous souciez de sa vie privée et de ses droits.
- Frapper est important car cela permet au patient de savoir que vous êtes sur le point d'entrer dans sa chambre - frappez même si la porte est ouverte.
- Frapper et protéger la vie privée font également partie de la courtoisie et du respect.
Étape 3. Mettez en place une bonne posture corporelle et une distance physique
Se tenir droit et parler avec le patient les « bras ouverts » implique une bonne posture corporelle. Tenez-vous face à face avec le patient et à bonne distance d'audition.
- La posture du corps "ouverte" dépeint une personnalité amicale et positive. Tenir la tête haute, le dos droit et les pieds écartés peut vous aider à renforcer votre confiance en tant que prestataire.
- Engagez le patient en utilisant des gestes de la main, avec les paumes de vos mains tournées vers l'avant.
Étape 4. Maintenez un contact visuel direct et des expressions faciales et un ton positifs
Le contact visuel montre que vous êtes engagé et votre patient ajustera son comportement en fonction de vos expressions faciales.
- Évitez de regarder ou de dévisager le patient, tout en gardant un bon contact visuel.
- Le sourire est également utile dans les bonnes circonstances. Gardez les expressions faciales appropriées au contexte.
- Suivez votre ton de voix. Votre ton doit être amical, mais aussi professionnel. Surtout avec les personnes âgées, il est important de ne pas baisser le ton comme si vous parliez à un enfant. Vous devez vous assurer de maintenir un niveau de respect lorsque vous parlez avec des patients plus âgés.
Partie 3 sur 3: Utiliser l'empathie dans la communication
Étape 1. Surveillez l'émotion
Sentez l'émotion à laquelle le patient auquel vous avez affaire est confronté et utilisez-la pour voir ce que l'on attend de vous.
- Ressentir et être capable de partager des émotions est une partie importante d'être un CNA. Vous devez être capable de gérer vos propres émotions et de les maintenir dans une certaine limite lorsque vous traversez des moments difficiles avec le patient.
- Vous ressentirez des émotions allant de l'anxiété à la joie. Parfois, l'aspect le plus difficile est de les gérer. Demandez les commentaires d'autres personnes qui ont l'habitude de gérer des émotions complexes pour essayer d'atténuer le stress.
Étape 2. Utilisez la perspective
Commencez à regarder les choses à travers les yeux de votre patient, comme si vous étiez à sa place.
- Le souci du patient dépend de votre capacité à prendre soin de lui et vous permettra de vous engager avec lui d'une manière qui décrira la compassion.
- La perspective vous permettra non seulement d'identifier les émotions du patient, mais aussi de mieux les comprendre dans leur ensemble.
Étape 3. Respectez et abordez les valeurs et les croyances du patient
Vous travaillerez avec des patients qui auront des croyances différentes des vôtres, et vous devez en tenir compte lorsque vous vous engagez avec le patient.
- Votre tâche principale est de fournir au patient les soins infirmiers de base, ainsi que le confort et la sécurité. Vous devez donc mettre de côté les opinions divergentes et garder une perspective ouverte lorsque cela est possible.
- En savoir plus sur ce que croit votre patient, ainsi que sur la façon de respecter ces idées, est une facette importante de la communication.
Étape 4. Décrivez la gentillesse et la compassion
S'il n'y a rien de plus que vous puissiez faire, la seule chose que vous puissiez faire est de faire preuve de gentillesse. Il ne faut pratiquement rien pour être gentil et c'est déjà quelque chose que l'on attend de vous.
- La gentillesse et la compassion créent une confiance pas comme les autres. Que ce soit par des mots, un sourire ou votre toucher, cela vous aide, vous et votre patient, à faire preuve d'empathie les uns envers les autres.
- Les sentiments d'amour et de gentillesse en plus de la sécurité et de la confiance finissent par être l'une des choses les plus importantes lors du rétablissement d'un patient.
