Traiter avec une personne en colère par SMS n'est pas une mince affaire. Qu'ils soient en colère contre vous ou qu'ils aient simplement besoin de se défouler, il peut être difficile de savoir comment aider quelqu'un lorsque vous ne parlez pas face à face. Heureusement, il existe de nombreux moyens efficaces de dissiper la colère d'une personne par SMS. Qu'il s'agisse d'être très attentif à votre choix de mots ou de rédiger des excuses significatives, lisez la suite pour quelques conseils.
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Méthode 1 sur 11: Découvrez pourquoi ils sont contrariés
Étape 1. Il sera plus facile de les calmer si vous savez pourquoi ils sont en colère
Lisez attentivement leurs textes pour comprendre leur point de vue et posez des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr de ce qui les a tellement bouleversés. Cela vous aidera à gérer la situation si vous savez exactement ce qui la met en colère, et cela rassurera la personne de savoir que vous prenez le temps de l'écouter.
- Exprimez soigneusement les questions pour qu'ils sachent que vous voulez vraiment mieux les comprendre. Essayez quelque chose comme: « Je suis vraiment désolé que vous vous sentiez ainsi. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé ? »
- S'ils sont en colère contre vous et que vous ne savez pas pourquoi, vous pouvez envoyer un texto: « Pourriez-vous me dire ce que j'ai fait ou dit qui vous a fait ressentir cela ? Je veux juste en savoir plus pour que nous puissions résoudre ce problème ».
Méthode 2 sur 11: Validez leur point de vue
Étape 1. Utilisez des déclarations empathiques qui affirment leur point de vue
Souvent, les personnes en colère commencent à se calmer si quelqu'un leur dit que leurs sentiments sont justifiés. Si leur colère est dirigée contre vous, dites-leur au moins que vous comprenez d'où ils viennent. Cela va probablement désamorcer la situation.
- S'ils sont en colère et se confient à vous à propos de quelque chose qui leur est arrivé, dites quelque chose comme: « Je suis vraiment désolé que ce soit arrivé:(Il est tout à fait logique que vous soyez bouleversé. »
- Peut-être que la personne est fâchée contre vous. Pour affirmer leur point de vue, vous pourriez dire: « Il est tout à fait compréhensible que vous ressentiez cela. »
Méthode 3 sur 11: Excusez-vous si vous avez fait une erreur
Étape 1. Si vous vous êtes trompé, il est préférable d'assumer la responsabilité de vos actes
Tout le monde fait des erreurs et cela aidera cette personne à se sentir mieux de savoir que vous êtes désolé. Pour présenter de véritables excuses, utilisez des « déclarations I » pour prendre en charge votre comportement et évitez de vous trouver des excuses ou de blâmer la personne qui est en colère contre vous. Exprimez des remords pour vos actions et suivez-les avec une promesse sincère de faire mieux à l'avenir.
Peut-être que votre ami est en colère contre vous parce que vous avez oublié de l'inviter à une réunion de groupe. Envoyez-leur un texto: « Je suis vraiment désolé. J'aurais dû vous inviter et il n'y a aucune excuse. La prochaine fois que nous sortirons tous ensemble, je promets de m'assurer que vous vous sentez inclus. »
Méthode 4 sur 11: Posez-leur des questions sur leurs sentiments
Étape 1. Cela donne à la personne de l'espace pour se défouler
Demandez-leur comment ils se sont sentis au moment de l'expérience et comment ils se sentent maintenant. Vous pouvez également leur demander ce dont ils ont besoin pour améliorer la situation et si vous pouvez faire quelque chose pour les aider. Même s'ils sont en colère contre vous, leur proposer de les aider montre que vous vous souciez de vous et que vous pouvez dissiper leur colère.
Envoyez-leur un texto comme: « Cela semble être une expérience vraiment difficile ! Comment vous sentez-vous maintenant ? » ou « Je suis vraiment désolé que ce soit arrivé. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour aider ? »
Méthode 5 sur 11: Vérifiez s'ils veulent des conseils avant de les donner
Étape 1. Donner des conseils s'ils ne sont pas prêts à l'entendre peut les mettre encore plus en colère
Demandez si vous pouvez faire quelque chose pour aider, mais évitez de donner des opinions non sollicitées sur la situation. Très probablement, la personne a juste besoin de temps pour évacuer et exprimer ses frustrations.
- Envoyez-leur un texte tel que: « J'ai vécu quelque chose de similaire dans le passé. Serait-il utile d'entendre des conseils sur la façon dont je l'ai géré ? Je suis également heureux de simplement écouter.
- Offrir des conseils avant que la personne ne soit prête peut lui donner l'impression que vous minimisez ou effacez ses sentiments avec une solution rapide.
- S'ils disent qu'ils ne sont pas prêts ou intéressés par des conseils, faites-leur savoir que l'offre est toujours valable s'ils veulent l'entendre à l'avenir.
Méthode 6 sur 11: Proposez une solution
Étape 1. Voyez s'il y a quelque chose qui peut être fait pour résoudre la situation
Demandez d'abord la permission pour que la personne n'ait pas l'impression que vous rejetez ses sentiments. Ensuite, proposez une solution qui s'applique à la situation qui les contrarie. Si la personne est en colère contre vous, ne vous concentrez pas sur le fait d'avoir raison ou de vous venger d'elle. Au lieu de cela, essayez de parvenir à une résolution qui vous rende tous les deux heureux.
- Demandez le consentement pour proposer une solution avec un texte comme: « Est-ce que nous pouvons faire quelque chose pour résoudre ce problème ? Je serais heureux de faire n'importe quoi pour améliorer les choses ».
- S'ils sont d'accord, proposez une solution. Peut-être que votre colocataire est contrarié que vous ne l'ayez pas aidé à nettoyer l'appartement. Envoyez-leur un texto: « Je peux commencer à prendre le relais à l'appartement. Peut-être que quand je rentrerai à la maison, nous pourrons faire un tableau des tâches. »
- Si votre ami est en colère parce que vous n'avez pas mis en place des projets aussi souvent, essayez: « J'aime passer du temps avec vous et je veux aussi passer plus de temps ensemble. Voudriez-vous prendre un café hebdomadaire pour vous rattraper à partir de maintenant ? dehors?"
- Peut-être qu'ils ne sont pas prêts à trouver une solution. Dites-leur que vous seriez heureux de résoudre la situation plus tard s'ils changent d'avis.
Méthode 7 sur 11: relisez vos réponses avant d'appuyer sur « envoyer »
Étape 1. Une personne en colère peut être particulièrement sensible à ce que vous dites
Évitez d'envoyer la première pensée qui vous vient à l'esprit, surtout si vous êtes stressé, troublé ou irrité par le texte que cette personne vous a envoyé. Choisissez vos mots avec soin et relisez vos réponses avant d'appuyer sur envoyer. Cela vous évitera d'envoyer vous-même un texto en colère.
Rédigez vos réponses dans la section notes de votre téléphone si vous ne voulez pas qu'ils vous voient taper
Méthode 8 sur 11: Soyez attentif au ton de votre texte
Étape 1. Faites attention à votre utilisation des mots, de la ponctuation et des emojis
Utilisez chacun de ces éléments pour aider vos textes à paraître empathiques, calmes et gentils. Évitez les réponses en un mot ou brèves qui pourraient être interprétées à tort comme passives-agressives ou hostiles.
- Utilisez un langage positif, empathique et encourageant, c'est-à-dire « Je comprends », « Je vous entends » et « C'est tout à fait valable ».
- Évitez de terminer les phrases brusquement par un point. Bien que dans la plupart des cas, un point soit parfaitement correct et grammaticalement correct, ne terminez pas les textes comme « Très bien ». ou "D'accord". avec un point. Cela pourrait faire croire à la personne que vous êtes en colère ou contrariée.
- Utilisez des émojis pour transmettre un ton calme et positif. Si vous essayez de réconforter quelqu'un, utilisez un visage souriant avec votre message d'encouragement. Peut-être êtes-vous contrarié d'avoir mis en colère un ami. Ajoutez un visage triste pour exprimer vos sincères remords.
Méthode 9 sur 11: Restez calme vous-même
Étape 1. Faire correspondre la colère de cette personne ou s'énerver peut aggraver la conversation
S'ils répondent de manière grossière ou utilisent un ton dur, gardez vos textes polis et neutres. Maintenir une attitude utile et positive peut aider à désamorcer la situation, qu'ils soient en colère contre vous ou en colère contre quelque chose d'autre.
Accordez à cette personne le bénéfice du doute. Une personne qui est au sommet de sa colère ne pense généralement pas clairement. Ils peuvent regretter la façon dont ils ont exprimé leur colère une fois qu'ils commencent à se calmer
Méthode 10 sur 11: Fixez des limites si leur colère s'intensifie
Étape 1. Faites-leur savoir que vous ne pouvez pas continuer à envoyer des SMS à moins qu'ils ne vous respectent
Être en colère ne donne pas le droit à quelqu'un de vous maltraiter. S'ils sont particulièrement impolis, envoyez-leur un texto pour qu'ils vous parlent avec respect si vous voulez continuer à envoyer des textos. Sinon, si leur colère est particulièrement intense et que vous avez besoin de souffler, vous êtes autorisé à faire une pause dans les textos.
- Envoyez-leur un texto: « Je veux vraiment aider, mais je ne peux le faire que si vous me traitez avec respect. »
- Si vous avez besoin d'une pause ou si vous ne pouvez pas continuer à envoyer des SMS, dites quelque chose comme: « Je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cela aujourd'hui. Je vais devoir sortir, mais nous pouvons certainement continuer à en parler. demain."
Méthode 11 sur 11: Organisez une rencontre en personne si vous le pouvez
Étape 1. Si vous ne pouvez pas, essayez un appel téléphonique
Si vous avez encore besoin de régler les choses et que la conversation par SMS ne se passe pas bien, vous devrez peut-être parler en personne ou au téléphone pour résoudre le problème. Envoyez un SMS à la personne avec laquelle vous seriez heureux de parler davantage, mais que vous ne pensez pas pouvoir continuer à communiquer par SMS.
- Envoyez-leur quelque chose comme: « Je veux vraiment aider, mais je pense que ce serait mieux si nous avions cette conversation en personne.
- Si vous n'êtes pas en mesure de vous rencontrer, envoyez un SMS: « Pourrions-nous en parler au téléphone ? Je veux vraiment résoudre ce problème, mais j'ai l'impression que je ne peux pas communiquer ce que je ressens par SMS. »
