La faculté de médecine peut vous apprendre presque tout ce qu'il y a à savoir sur le corps humain, mais elle peut ne pas vous préparer pleinement à la façon de traiter avec les êtres humains. Heureusement, il n'est pas aussi difficile de parler à vos patients que vous ne le pensez. La clé est de faire preuve d'empathie avec eux et de discuter de leurs problèmes médicaux d'une manière efficace et compatissante.
Voici 10 conseils pour mieux communiquer avec vos patients.
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Méthode 1 sur 10: N'ignorez pas les plaisanteries de base
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Étape 1. Accueillez vos patients avec un sourire et leur nom lorsque vous les voyez
Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bavardage. Établissez une connexion humaine dès que vous entrez dans la pièce. Souriez, dites bonjour et serrez la main de votre patient. Établissez une énergie positive dans la pièce pour donner le ton à la façon dont votre conversation se déroulera à partir de là.
Par exemple, vous pourriez entrer dans la pièce et sourire et dire quelque chose comme: « Salut Chris ! C'est bon de te revoir, comment vas-tu aujourd'hui ?
Méthode 2 sur 10: Prenez votre temps, même si vous êtes pressé
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Étape 1. Donnez-leur le temps et le respect qu'ils méritent
Vous avez probablement un million de choses en tête et d'autres patients que vous devez voir juste après avoir quitté la pièce. Mais pendant que vous y êtes, accordez toute votre attention au patient à qui vous parlez. Évitez de vérifier votre montre ou d'atteindre la poignée de la porte pendant qu'ils parlent. Cela pourrait irriter ou bouleverser votre patient, surtout s'il est préoccupé ou inquiet pour sa santé.
Essayez de faire en sorte que votre patient se sente au centre de l'univers et le seul patient que vous ayez à voir ce jour-là quand vous êtes avec lui
Méthode 3 sur 10: Expliquez les choses aussi simplement que possible
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Étape 1. Imaginez comment vous l'expliqueriez à un collégien
Bien que vos patients ne soient pas stupides, essayez d'éviter de les surcharger avec une tonne de jargon et de terminologie médicaux. Utilisez un langage clair et simple afin qu'ils puissent mieux comprendre les informations que vous leur donnez.
Par exemple, au lieu de dire infarctus du myocarde, vous pouvez simplement dire crise cardiaque. Vous pouvez également utiliser des termes familiers comme ticker (pour le cœur) ou noggin (pour la tête)
Méthode 4 sur 10: Demandez à vos patients s'ils comprennent tout
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Étape 1. Assurez-vous qu'ils savent exactement ce que vous leur dites
Après avoir expliqué un diagnostic ou une procédure, demandez à votre patient de vous le répéter. Écoutez comment ils l'expliquent avec leurs propres mots et corrigez doucement les erreurs qu'ils commettent. Répondez également à toutes leurs questions. Assurez-vous qu'ils ont une idée claire de ce qui se passe.
Cela peut être très important pour les maladies compliquées ou rares qui sont difficiles à comprendre pour une personne non médicale
Méthode 5 sur 10: Collaborez avec vos patients
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Étape 1. Parlez de vos recommandations et demandez-leur ce qu'ils en pensent
Au lieu de simplement expliquer ce qui se passe et ce que vous voulez faire pour y remédier, considérez votre relation avec votre patient comme un partenariat. Dites-leur quelles sont, selon vous, les meilleures options et expliquez les avantages et les inconvénients de chacune. Demandez-leur ce qu'ils en pensent. De nombreux patients peuvent réagir plus positivement s'ils sentent que leur contribution est appréciée.
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: « Donc, nous pourrions toujours opérer et essayer de résoudre le problème, mais nous pourrions également lui donner un peu de temps pour voir s'il guérit tout seul. Les deux sont des options viables, vers quoi vous penchez-vous ? »
Méthode 6 sur 10: Parlez aussi à votre patient de sa vie
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Étape 1. La conversation informelle peut être un outil de diagnostic utile
Utilisez de petites discussions et des histoires personnelles comme des occasions d'extraire des informations médicales pertinentes. Interrogez vos patients sur leur famille et sur ce qui se passe dans leur vie. En même temps, glissez des questions médicales et écoutez ce qu'elles ont à dire. Montrez que vous vous intéressez non seulement à leurs cas, mais à leur vie, ce qui peut les amener à vous faire davantage confiance et à accepter vos recommandations.
- Par exemple, vous pouvez interroger un patient sur un exercice qu'il a fait ou sur un sport qu'il a pratiqué récemment, puis lui demander s'il a ressenti une douleur ou un inconfort pendant l'activité.
- Vous pouvez également poser des questions sur la famille de votre patient pour en savoir plus sur ses antécédents médicaux. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: « Et ton père ? A-t-il déjà eu des problèmes cardiaques ou s'est-il déjà plaint d'être souvent fatigué ?
Méthode 7 sur 10: Regardez votre patient dans les yeux et écoutez-le
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Étape 1. Laissez-les parler et faites attention à ce qu'ils ont à dire
Évitez de jeter un coup d'œil à votre montre ou à l'horloge accrochée au mur. Accordez à votre patient toute votre attention et regardez-le directement dans les yeux pour lui montrer que vous l'écoutez. Essayez de ne pas les interrompre lorsqu'ils parlent non plus. Des études suggèrent que si un médecin laisse un patient parler sans interruption pendant 3 à 4 minutes, il vous dira jusqu'à 90 % de ce qui ne va pas chez lui. De plus, ils se sentiront plus valorisés et penseront que vous vous souciez de leur bien-être.
Méthode 8 sur 10: Évitez de porter des jugements
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Étape 1. Faites preuve d'empathie à la fois verbalement et non verbalement
Il est tout à fait normal de se sentir un peu frustré si un patient est têtu ou fait de mauvais choix. Mais il est important d'essayer de comprendre d'où ils viennent et d'éviter de dire ou de faire des choses qui les mettent mal à l'aise ou comme s'ils ne peuvent pas être honnêtes avec vous. Soyez calme et compréhensif en tout temps lorsque vous parlez à vos patients.
Vous voulez que votre patient se sente à l'aise de tout vous dire, même si ce n'est pas une bonne nouvelle ou le meilleur comportement. Par exemple, ne vous fâchez pas s'ils vous disent qu'ils ont fumé ou pris de la drogue
Méthode 9 sur 10: Utilisez l'acronyme AMEN pour les patients vraiment malades
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Étape 1. Affirmez, rencontrez, éduquez et quoi qu'il arrive, rassurez-les (AMEN)
Parfois, vous devrez peut-être annoncer des nouvelles vraiment difficiles qui peuvent être difficiles à gérer ou à accepter pour votre patient. Mais vous pouvez sympathiser avec eux et leur offrir de l'espoir sans promettre un miracle qui ne se produira peut-être jamais. Validez leur position en affirmant leur conviction que les choses vont s'améliorer et rencontrez-les à leur niveau pour qu'ils sentent que vous les comprenez. Renseignez-les sur les résultats potentiels afin qu'ils soient au courant des informations médicales et assurez-leur que vous vous engagez à prendre soin d'eux.
Par exemple, vous pouvez affirmer leur croyance en disant quelque chose comme: « J'espère aussi un rétablissement miraculeux. puis rassurez-les en disant quelque chose comme: « Je serai là pour tout ce dont vous avez besoin »
Méthode 10 sur 10: Tirez parti de la technologie
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Étape 1. Utilisez des outils de communication pour rester en contact avec les patients
Avec des événements comme la pandémie de COVID-19, les médecins et le personnel médical ont dû s'adapter et utiliser diverses technologies pour communiquer avec les patients et leurs familles. Choisissez des outils qui fonctionnent pour vous, tels que Zoom ou des applications de messagerie médicale comme OhMD. Apprenez à les utiliser et montrez à vos patients comment les utiliser afin que vous puissiez communiquer à travers eux si nécessaire.
Votre hôpital ou votre réseau médical peut utiliser des programmes spécifiques pour communiquer avec les patients. Apprenez à les parcourir et à les utiliser pour rester facilement en contact
Des astuces
- Habillez-vous professionnellement pour faire bonne impression. C'est très bien de porter des gommages et votre blouse blanche. Mais si vous ne l'êtes pas, optez pour une chemise à col et une cravate pour les hommes et une robe ou un pantalon habillé pour les femmes. Vos patients seront peut-être plus disposés à vous faire confiance si vous regardez la partie.
- Si cela peut vous aider, réfléchissez à la façon dont vous parleriez à vos amis et aux membres de votre famille et essayez de parler à vos patients de cette façon.
- Gardez à l'esprit que certains de vos patients peuvent être effrayés ou inquiets. Faites de votre mieux pour les rassurer en comprenant d'où ils viennent et en expliquant ce que vous pensez qu'ils devraient faire d'une manière calme et confiante.
