Medicare est l'un des plus grands programmes d'assurance maladie aux États-Unis. Lorsque vous traitez des dossiers médicaux, des dépenses et des réclamations, vous avez parfois besoin de l'aide de Medicare pour régler les problèmes. Le moyen le plus simple de le faire est d'appeler la hotline téléphonique de Medicare, qui est toujours disponible. Si vous avez besoin d'aide avec votre compte Medicare en ligne, utilisez MyMedicare et son option de chat en direct. Vous pouvez également envoyer une lettre à Medicare si vous préférez un contact par la poste.
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Méthode 1 sur 3: Appeler l'assurance-maladie
Étape 1. Composez le 1-800-Medicare pour les questions générales et l'assistance
Si vous n'êtes pas familier avec les lettres téléphoniques, le numéro est le 1-800-633-4227. Il s'agit de la ligne principale de Medicare et elle est exploitée par un système automatisé. Lorsque vous appelez, écoutez les invites pour naviguer dans le système ou demandez à parler à un représentant de Medicare. Appeler le numéro officiel vous permet de vous renseigner facilement sur la facturation, les réclamations, les dossiers médicaux et d'autres problèmes liés à votre compte.
- En composant ce numéro, vous pouvez accéder aux informations de votre compte sans jamais avoir à parler à un représentant du service client.
- Les hotlines de Medicare sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Cela inclut le service client, vous êtes donc toujours en mesure de contacter un véritable représentant si vous en avez besoin.
Étape 2. Accédez aux services de téléscripteur (ATS) en composant le 1-877-486-2048
Le service de téléimprimeur s'adresse aux sourds et malentendants. Si vous avez un appareil TTY, appelez ce numéro pour communiquer par SMS. Le numéro ATS fonctionne comme le numéro régulier de Medicare et a les mêmes fonctions.
Si vous utilisez un appareil ATS, vous n'avez pas besoin d'utiliser le numéro d'assurance-maladie habituel. Utilisez plutôt ce numéro pour obtenir le même service de manière plus pratique
Étape 3. Utilisez 800-HHS-TIPS pour appeler au sujet d'une fraude ou d'un abus de Medicare
Medicare a une ligne distincte couvrant ces questions. Le numéro est 1-800-447-8477. Appelez ce numéro uniquement si vous avez quelque chose à signaler ou si vous avez des questions sur la fraude ou les abus.
Pour d'autres problèmes, tels que votre compte, vos factures ou vos réclamations, appelez le numéro régulier de Medicare ou ATS
Étape 4. Saisissez votre numéro d'identification Medicare après avoir appelé
Le système automatisé vous demande de dire ou de taper votre numéro de compte. Si vous parlez au service client, il vous demande également votre numéro. Sans cela, ils ne sont pas en mesure d'examiner les informations de votre compte et de répondre aux questions s'y rapportant.
- Lorsque vous vous inscrivez à Medicare, vous recevez une carte rouge et bleue avec votre numéro d'identification. Utilisez cette carte pour confirmer votre identité pendant l'appel.
- Appelez immédiatement Medicare si vous avez besoin d'une carte de remplacement ou si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre utilise votre compte. Un représentant du service client vérifie votre identité, généralement via votre numéro de sécurité sociale et d'autres informations personnelles.
Méthode 2 sur 3: Atteindre l'assurance-maladie en ligne
Étape 1. Allez sur MyMedicare.gov et inscrivez-vous si ce n'est pas déjà fait
Le site Web de Medicare contient toutes les informations de votre compte, vous n'avez donc même plus besoin d'appeler le service client. Après être allé sur le site Web, cliquez sur le bouton bleu « Créer un compte » à votre droite. Tapez votre numéro d'assurance-maladie, ainsi que d'autres informations d'identification comme votre adresse, pour configurer votre compte. La page de connexion se trouve à l'adresse
- Si vous avez déjà créé un compte, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les cases de la page.
- Vous avez besoin de votre carte Medicare pour ouvrir un compte. Recherchez votre numéro d'identification imprimé sur la carte. Si vous n'avez pas votre carte, appelez d'abord Medicare pour obtenir un remplacement.
Étape 2. Cliquez sur la fonction de chat en direct pour vous connecter au service client
Les mots « chat en direct » se trouvent en haut de la page de connexion et de chaque page après celle-ci. En cliquant dessus, une boîte de dialogue apparaît dans laquelle vous saisissez votre nom, vos coordonnées et la question que vous souhaitez poser. Ensuite, cliquez sur le bouton « Démarrer le chat » pour vous connecter à un représentant du service client.
- L'option de chat en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout comme la ligne téléphonique officielle. Vous n'avez pas besoin d'être connecté à votre compte pour l'utiliser.
- L'assistance via le chat en direct est d'autant plus utile lorsque vous êtes nouveau sur MyMedicare.gov ou que vous avez du mal à vous connecter. Les représentants peuvent également être en mesure de vous aider avec Medicare, mais ce dont vous avez besoin est souvent facile à trouver après vous être connecté à votre compte..
Étape 3. Appelez la ligne d'assistance technique si l'utilisation du chat en direct n'est pas une option
Le numéro de la ligne d'assistance technique est le 1-877-607-9663, mais n'oubliez pas qu'il ne couvre que votre compte MyMedicare.gov. Utilisez ce numéro si vous avez besoin d'aide pour configurer ou vous connecter à votre compte. Si vous avez des questions sur Medicare, vous feriez mieux de rechercher des informations dans votre compte MyMedicare ou d'appeler la ligne téléphonique de Medicare.
L'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre des problèmes tels que les réclamations et la facturation de Medicare. Les représentants vous renvoient au service téléphonique ou au chat en direct
Étape 4. Utilisez la ligne téléphonique principale de Medicare pour accéder au compte de quelqu'un d'autre
S'il n'est pas possible de se connecter à un compte, par exemple après le décès d'une personne, appelez directement Medicare. Les représentants du chat en direct et de l'assistance technique ne sont pas en mesure de vous aider. Medicare a besoin que vous signaliez le problème par téléphone afin de vérifier votre identité et de vous libérer le compte.
N'oubliez pas que les lignes d'assistance MyMedicare sont principalement destinées aux comptes MyMedicare. Pour toute autre chose, appelez directement Medicare
Méthode 3 sur 3: Envoi de courrier à Medicare
Étape 1. Procurez-vous une enveloppe timbrée suffisamment grande pour contenir tous les formulaires que vous devez poster
Parfois, Medicare vous oblige à remplir des formulaires ou à soumettre des informations relatives à votre régime d'assurance. Vous recevez généralement une lettre par la poste expliquant ce que vous devez faire ensuite avec une enveloppe et tous les formulaires pertinents à remplir. L'enveloppe est généralement prépayée, vous n'avez donc même pas besoin de chercher un timbre dans vos tiroirs. Si vous utilisez votre propre enveloppe, placez un timbre dans le coin supérieur droit.
N'oubliez pas que toutes les informations que vous devez soumettre à Medicare, telles que les formulaires de demande et les factures, peuvent être soumises en ligne ou discutées par téléphone
Étape 2. Adressez l'enveloppe au Medicare Center du Kansas
L'adresse postale officielle de Medicare est à Lawrence, Kansas. C'est ici que vous envoyez toutes les informations que Medicare doit traiter. Par exemple, vous pouvez envoyer un formulaire d'autorisation à cette adresse si vous prévoyez de laisser un gardien accéder à vos informations de santé. Inscrivez cette adresse clairement et lisiblement au recto de l'enveloppe si elle n'y est pas déjà imprimée:
Opérations du centre de contact de Medicare PO Box 1270 Lawrence, KS 66044
Étape 3. Incluez toutes les informations que vous souhaitez soumettre à Medicare
Cela inclut les formulaires d'autorisation, les demandes imprimées et toute information que Medicare vous demande de soumettre. Pliez les papiers pour les fourrer à l'intérieur de l'enveloppe. Assurez-vous que l'enveloppe est bien scellée avant de l'envoyer.
Si vous devez fournir des informations supplémentaires, écrivez-les sur une feuille de papier séparée. Habituellement, tout ce que vous avez à faire est de remplir les formulaires que Medicare vous a envoyés ou que vous avez imprimés à partir du site Web de Medicare
Des astuces
- Depuis 2019, Medicare n'a pas d'adresse e-mail que vous pouvez utiliser pour l'assistance. Le principal moyen d'obtenir de l'aide est toujours un appel téléphonique.
- Si vous souhaitez autoriser quelqu'un à consulter vos informations médicales, comme votre famille ou votre médecin, envoyez un formulaire de divulgation rempli par la poste. Le formulaire se trouve sur
- Medicaid est un service distinct de Medicare, même si de nombreuses personnes ont les deux. Il s'agit d'un service géré par l'État, vous devez donc contacter le gouvernement de votre État.
- Si vous avez besoin de la sécurité sociale, appelez ou visitez le bureau de la sécurité sociale le plus proche de votre région. Les services d'assurance-maladie et de sécurité sociale se chevauchent souvent un peu, vous devrez donc peut-être obtenir des informations de la sécurité sociale avant de traiter une demande de l'assurance-maladie.
