En vertu de la Loi sur la sécurité et la santé au travail (OSHA), vos employés ont le droit de vous dénoncer pour un certain nombre d'infractions à la sécurité liées au travail, y compris l'utilisation de matières dangereuses, la protection contre les incendies ou l'exposition au bruit. Savoir comment répondre à une plainte OSHA et disposer d'un ensemble de procédures existantes aidera votre entreprise à rester en activité et à répondre à tous les besoins réglementaires abordés par la plainte.
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Partie 1 sur 4: Réagir à l'appel téléphonique initial
Étape 1. Ne paniquez pas
Recevoir une plainte OSHA sera probablement un choc pour vous, mais ne paniquez pas ! Tout ce que vous avez à faire est de rester calme et respectueux, d'écouter attentivement et de suivre les instructions, d'apporter les modifications nécessaires et d'envoyer une lettre de réponse qui l'affiche. En fait, votre plainte OSHA devrait être résolue en quelques jours.
Étape 2. Écoutez attentivement
Lorsque vous recevez le premier appel téléphonique vous informant de la plainte OSHA, écoutez très attentivement le représentant au téléphone. Évitez de poser des questions ! Soyez simplement aussi professionnel que possible et notez toutes les informations.
Étape 3. Abstenez-vous d'admettre ou d'expliquer quoi que ce soit
Pendant que vous êtes au téléphone avec le représentant, évitez d'admettre, de nier ou d'expliquer quoi que ce soit. Ce n'est pas le moment pour ça. Il suffit d'écouter et de recueillir autant d'informations que possible. Pendant cet appel téléphonique, tenez votre langue.
Vous pourriez dire quelque chose comme « Je ne peux ni confirmer ni nier ces allégations » ou simplement: « Ce n'est pas la politique de notre entreprise de répondre tout de suite »
Étape 4. Exprimez votre inquiétude sincère
Après avoir entendu ce que le représentant a à dire, prenez un moment pour exprimer une préoccupation sincère et professionnelle. Montrez que vous prenez cette plainte très au sérieux.
Vous pouvez exprimer votre préoccupation très directement en disant « Je prends cette plainte très au sérieux. La sécurité de mes employés et de mon lieu de travail est très importante pour moi
Étape 5. Annoncez votre intention de vous conformer
Expliquez que vous avez l'intention d'examiner attentivement les allégations lorsque vous recevrez la lettre officielle de plainte et de vous conformer aux instructions qui y sont énoncées. Indiquez clairement que vous ferez tout ce qui doit être fait pour résoudre cette plainte et rectifier la situation.
Vous pourriez dire: « J'ai la ferme intention d'examiner cette affaire et de corriger tout problème dès que possible
Étape 6. Remerciez le représentant de l'OSHA
À la fin de votre appel téléphonique, assurez-vous de remercier le représentant pour son temps. Cela permet de clore la communication sur une note positive et professionnelle.
Partie 2 sur 4: Répondre à la lettre de plainte
Étape 1. Passez en revue les normes OSHA citées dans la lettre
Très peu de temps après votre appel téléphonique, vous devriez recevoir une correspondance par télécopieur de l'OSHA. Ceci est votre lettre de plainte officielle. Lisez attentivement cette lettre et déterminez la nature de la plainte.
Étape 2. Publiez une copie de votre lettre de réclamation
Selon les instructions de l'OSHA, vous devez afficher une copie de votre lettre de plainte sur un tableau d'affichage de l'entreprise, où tous les employés peuvent la voir.
- La citation doit rester affichée pendant trois jours ouvrables (hors week-end ou jours fériés) ou jusqu'à ce que le problème soit corrigé.
- Cela doit être fait même si vous contestez la citation.
Étape 3. Signez et faxez votre « Certificat de détachement »
Après avoir posté une copie de cette lettre à la vue de vos employés, signez le « Certificat de dépôt » inclus et renvoyez-le par télécopieur au numéro fourni. Conservez votre reçu de télécopie comme preuve.
Étape 4. Enquêter sur les allégations
Examinez chaque élément de la plainte OSHA aussi minutieusement que possible. Même si vous êtes contrarié par la plainte ou si vous n'accordez pas beaucoup d'importance à sa légitimité, recherchez les domaines qui doivent être traités ou améliorés.
Étape 5. Mettez votre plan de correction en marche
Une fois que vous avez enquêté sur tous les problèmes potentiels, élaborez un plan pour les corriger et mettez immédiatement votre plan en œuvre. Enregistrez tout changement important au moyen de photos, de reçus ou d'autres documents.
Partie 3 sur 4: Rédaction de votre lettre de réponse
Étape 1. Agissez rapidement
Vous devez rédiger votre lettre de réponse au plus tard trois jours après avoir reçu votre lettre de réclamation. Une fois la plainte reçue, vous ne disposez que de cinq jours pour traiter pleinement la situation et soumettre une réponse, alors ne perdez pas de temps.
Étape 2. Utilisez un format clair
Regardez attentivement la façon dont votre lettre de réclamation est formatée, notez le libellé utilisé et faites attention au ton. Vous voudrez faire correspondre à la fois le format et le ton de la lettre que vous avez reçue.
- Adressez votre lettre en reflétant les informations figurant sur la lettre de plainte que vous avez reçue (y compris le nom du représentant qui a signé votre lettre de plainte).
- Incluez votre numéro de plainte officiel dans la ligne d'objet.
- Faites correspondre la salutation de votre lettre à celle utilisée dans la lettre de plainte.
- Exprimez vos intentions avec la lettre (par exemple, pour répondre aux allégations et présenter vos conclusions) dans votre introduction.
Étape 3. Limitez-vous aux faits
Dans le reste de votre lettre, exposez les faits aussi simplement et clairement que possible. Ce n'est pas le lieu de dire du mal d'un employé, d'essayer de nier les allégations ou d'essayer de blâmer les autres. Votre plainte sera résolue plus rapidement si vous vous contentez de traiter les accusations et d'expliquer ce que vous avez fait pour rectifier la situation.
Par exemple, vous pourriez dire: « Le 5 novembre, j'ai reçu la plainte OSHA numéro 2845. Au cours des deux jours suivants, nous avons enquêté sur les citations 1 à 3 et établi des mesures correctives. Le 7 novembre, nous avons rectifié la citation 1 (utilisation inappropriée de hotte) en remplaçant l'équipement (voir facture et photo ci-joints)."
Étape 4. Fournissez la documentation
Envoyez votre lettre avec tous les documents supplémentaires qui vous aideront à clore votre dossier. Cela peut inclure des bons de commande, des reçus, des résultats de surveillance, des coordonnées de fournisseur/entrepreneur, des photographies ou tout autre document qui vérifie les modifications que vous avez apportées.
Étape 5. Envoyez la lettre
Faites en sorte que la lettre soit envoyée par courrier certifié (avec une demande de signature de reçu) ou par courrier privé. N'oubliez pas votre délai de cinq jours !
Étape 6. Appelez et faites un suivi
Si vous n'avez rien entendu au sujet de votre plainte dans les trois jours ouvrables suivant la date prévue de réception, appelez et faites un suivi. Préparez votre numéro de dossier et demandez un rapport de situation.
Étape 7. Préparez-vous pour une inspection
Il est possible qu'un inspecteur de l'OSHA se présente sans avertissement dans votre établissement. Soyez gentil, professionnel et courtois, et ne répondez qu'aux questions spécifiques posées par l'inspecteur.
Étape 8. Payez les pénalités
Selon la nature et la gravité de la plainte, il peut également vous être demandé de payer une pénalité. Cette pénalité doit être payée dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de la citation en envoyant un chèque directement à l'OSHA. Tant que votre paiement n'est pas reçu, votre cas ne sera pas résolu.
Partie 4 sur 4: Contester une plainte OSHA
Étape 1. Demandez une conférence informelle
Si vous envisagez de contester votre plainte, il est fortement recommandé d'appeler et de demander une conférence informelle avec un représentant local de l'OSHA. Au cours de cette conférence, vous pourrez avoir une meilleure idée de la nature de votre violation, discuter des méthodes de correction, discuter des options de règlement et peut-être même résoudre les citations et les pénalités contestées.
Cela peut également être fait si votre intention est de vous conformer pleinement ou si vous n'êtes pas sûr de la voie à suivre
Étape 2. Rédigez et soumettez un « Avis d'intention de participer au concours
Si vous avez conclu qu'un élément de la plainte n'est pas fondé, ou si vous n'êtes pas d'accord avec les frais attribués ou la date de réduction, vous devez soumettre un avis officiel d'intention de contester dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre citation. Votre lettre doit indiquer exactement ce qui est contesté - la citation, une partie de la citation, le montant des frais ou la date de l'abattement - aussi clairement que possible. Envoyez ensuite cet avis par courrier certifié.
Par exemple, vous pourriez dire: « Je souhaite contester la citation et la sanction proposées pour les articles 2 et 3 de la citation émise le 5 novembre 2015 »
Étape 3. Attendez que l'OSHRC organise une audience
Dès réception de votre avis d'intention de participer au concours, votre dossier sera officiellement en litige. Vos dates de réduction et de frais seront suspendues jusqu'à ce qu'une décision soit prise et que votre cas soit transmis à l'OSHRC. L'OSHRC est un organisme indépendant distinct du ministère du Travail. L'OSHRC organisera une audience pour votre cas.
Étape 4. Assistez à l'audience
Une fois la date de votre audience fixée, vous voudrez commencer à vous préparer pour votre audience et vous assurer de pouvoir y assister. Vous voudrez peut-être obtenir un conseil juridique, qui vous aidera à présenter votre cas. Les employeurs et les employés peuvent participer à cette audience.
Étape 5. Choisissez d'accepter ou de faire appel de la décision
Lors de cette audience, une décision sera prise, soit en maintenant la citation initiale et les frais, en les modifiant pour tenir compte de votre contestation spécifique, soit en les rejetant. L'une ou l'autre des parties a alors la possibilité d'accepter la décision ou de faire appel pour une enquête plus approfondie par l'OSHRC. Si l'affaire n'est toujours pas résolue, elle serait alors renvoyée devant la Federal Circuit Court.
Des astuces
- Respectez les droits de vos employés de déposer une plainte OSHA. L'article 11(c) de la Loi sur la sécurité et la santé au travail interdit à toute entreprise de licencier un employé ou d'exercer des représailles contre lui en raison d'une dénonciation ou du dépôt d'une plainte OSHA.
- Ne posez pas de questions et ne cherchez pas d'excuses lorsque vous traitez avec l'OSHA. Au lieu de cela, soyez simple et concis dans votre communication avec eux et ne traitez que la plainte en cours.
- Si un enquêteur de l'OSHA se présente dans votre entreprise, vous n'êtes pas obligé de le laisser entrer jusqu'à ce que tout le personnel de gestion soit sur place. Informez tous les réceptionnistes et agents de sécurité de ce fait.
- Si ce problème n'est pas résolu rapidement, vous voudrez peut-être consulter un avocat.
