Naviguer dans le monde complexe des hôpitaux et des traitements médicaux peut être difficile dans les meilleures circonstances. Lorsqu'une personne est gravement malade, la situation peut devenir encore plus difficile. Pour cette raison, certaines personnes choisissent d'embaucher un défenseur professionnel des patients (également appelé défenseur hospitalier ou infirmière pivot) pour parler en leur nom et les guider dans les décisions impliquées dans le traitement de toute condition dont ils peuvent souffrir. Si vous avez un proche qui a été hospitalisé, vous pouvez remplir ce rôle vous-même. Si vous êtes une personne bien organisée, affirmée et attentionnée, vous pouvez aider un ami ou un membre de votre famille en tant que défenseur.
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Méthode 1 sur 3: Collecte d'informations pour le patient
Étape 1. Faites des recherches de fond
Plus vous êtes familiarisé avec le système de soins de santé, le système d'assurance et la condition médicale spécifique avec laquelle votre proche est aux prises, plus vous pouvez être efficace en tant que défenseur.
- Par exemple, prenez le temps d'apprendre comment fonctionne la bureaucratie hospitalière. Qu'est-ce que la « chaîne de commandement ? À qui le médecin ou l'équipe médicale de votre proche relève-t-il ?
- Renseignez-vous sur la police d'assurance maladie du patient et/ou sur l'aide médicale. Examinez le processus d'appel lorsque l'aide est refusée.
Étape 2. Rassemblez les documents médicaux du patient
Rassemblez tous les documents pertinents liés à l'hospitalisation et au traitement de votre proche. Cela peut inclure les résultats des tests, des explications sur les prestations, les factures et les ordonnances.
Conservez tous ces enregistrements au même endroit et organisez-les de manière à pouvoir trouver tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour référencer plus tard. Conservez les mêmes types de documents ensemble et classez-les par date
Étape 3. Prenez des notes
Gardez un journal ou un bloc-notes à portée de main en tout temps. Prenez des notes chaque fois que vous parlez au médecin ou à d'autres professionnels de la santé. Ces sessions peuvent être très brèves, mais contiennent beaucoup d'informations, il peut donc être utile de garder une trace de tout cela pour référence ultérieure.
- Notez à qui vous avez parlé et ce que tout le monde dit. Votre proche peut être vu par plusieurs médecins et infirmières différents. Enregistrez tous leurs noms. Cela rendra beaucoup plus facile d'avoir des conversations plus tard sur les recommandations ou les informations fournies par chaque médecin.
- Assurez-vous également de noter la date de chaque conversation. Ensuite, si vous avez une question sur quelque chose qui vous a été dit, vous pouvez être précis, c'est-à-dire "Mercredi dernier, vous m'avez dit X, mais maintenant vous me dites Y à la place. Qu'est-ce qui a changé depuis la dernière fois que nous nous sommes parlé ?"
Méthode 2 sur 3: Communiquer avec et au nom du patient
Étape 1. Aidez à garder le patient à la terre
Les longs séjours à l'hôpital peuvent être désorientants et déroutants, en particulier pour les personnes âgées. Parlez et lisez au patient sur des tons calmes et apaisants. Répondez à leurs questions de manière claire mais rassurante.
Les longs séjours à l'hôpital peuvent favoriser l'apparition du délire, un état grave de désorientation ou de confusion qui peut empêcher une personne de réfléchir, de se reposer ou de suivre des instructions. Cette condition peut être rendue plus probable par certains médicaments qui peuvent être utilisés pour soulager la douleur, tels que les narcotiques (analgésiques) et les hypnotiques sédatifs (benzodiazépines). Si vous soupçonnez l'apparition d'un délire, contactez le personnel hospitalier et demandez-lui quelle aide il peut vous apporter
Étape 2. Présentez les informations et les options au patient
L'une des tâches de l'avocat est d'agir comme intermédiaire entre le médecin et le patient. Il y a de fortes chances que vous finissiez par collecter beaucoup d'informations très complexes sur l'état du patient et les options de traitement. Aider à clarifier les informations et les options de traitement.
- Gardez à l'esprit que cette situation peut être très accablante pour le patient, et qu'il y a beaucoup de choses à surveiller. Ne parlez pas avec mépris au patient, mais présentez les choses de la manière la plus directe possible.
- Évitez le jargon médical et d'autres langages techniques lorsque cela est possible.
Étape 3. Découvrez ce que veut le patient
Assurez-vous de savoir ce que le patient veut, à la fois de vous et en termes de traitement. Vous ne pouvez être un défenseur efficace que si vous avez une compréhension claire des désirs de votre proche. Il est préférable d'avoir cette conversation avant que la personne ne soit gravement malade. Il est dans l'intérêt de tous d'investir du temps et de l'énergie dans les testaments de vie, l'attribution de procurations et les directives anticipées afin que la famille et les proches n'aient pas à se débattre face à une tragédie sanitaire.
- Selon la gravité du problème de santé, le patient peut ou non se sentir prêt à communiquer ses désirs aux médecins et autres membres du personnel médical.
- Une partie de ce processus peut impliquer d'aider le patient à évaluer ses options pour prendre la meilleure décision de traitement. Il peut être important de se familiariser avec les valeurs et les systèmes de croyances du patient, surtout si son état met sa vie en danger.
Étape 4. Examinez les directives anticipées
C'est une bonne idée de savoir si le patient a une directive préalable. Il s'agit d'un document qui fournit à l'hôpital des instructions sur ce qu'il faut faire s'il devient incapable d'exprimer ses désirs.
- Cela pourrait inclure des instructions spécifiques, telles que le désir de ne pas être mis sous assistance respiratoire en cas de mort cérébrale. Ou, il peut inclure des instructions pour désigner une certaine personne comme responsable de la prise de décisions au nom du patient (une directive de procuration, également appelée « procuration durable »). Idéalement, s'il existe une directive par procuration, elle devrait vous désigner, en tant qu'avocat, comme mandataire du patient.
- Si le patient n'a pas de directive préalable, il peut être judicieux de l'encourager à en remplir une et d'aider le patient tout au long de ce processus. La paperasse pour une directive anticipée varie d'un État à l'autre. Vous pouvez trouver ces documents ici:
Étape 5. Communiquez les questions et les préoccupations du patient au médecin
Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les questions ou préoccupations du patient ont été transmises au médecin. Cela est particulièrement vrai s'ils se sentent incapables ou réticents à poser des questions.
- Demandez des éclaircissements si nécessaire. Les médecins et les hôpitaux, par exemple, utilisent beaucoup d'acronymes. Si un médecin parle dans un jargon que vous ne comprenez pas, demandez-lui de vous expliquer les choses dans un langage plus simple.
- Si vous n'êtes pas un membre de la famille, le patient devra signer des documents afin que les travailleurs de la santé puissent partager des informations avec vous. Renseignez-vous sur la libération des documents d'information afin que vous puissiez être légalement informé du traitement du patient.
Étape 6. Parlez avec assurance au nom du patient
Votre rôle le plus important en tant que défenseur est de vous assurer que le médecin et les autres membres du personnel hospitalier comprennent et suivent les souhaits du patient. Cela vous demandera d'être clair et poliment assertif.
- Utilisez un langage simple pour dire au médecin quels sont les désirs du patient.
- Posez des questions sur les traitements de suivi, les prochaines étapes et ce qui se passera à la suite des différents résultats des tests. Par exemple: « si ce test est positif, quelles sont nos options ?
- Obtenez un deuxième avis si nécessaire. Si votre proche veut un deuxième avis, ou si ce que le médecin vous dit ne semble pas correct d'après les informations que vous avez recueillies, demandez et cherchez directement un deuxième avis.
Méthode 3 sur 3: Faciliter la vie du patient
Étape 1. Aide avec les régimes médicamenteux
Pour les problèmes de santé graves, le nombre de médicaments qu'un patient doit parfois prendre peut être écrasant. En tant que défenseur, vous pouvez aider votre proche en gardant une liste des médicaments qu'il prend.
- Notez quels médicaments doivent être pris à quel moment. Fournir des rappels ou toute autre aide que le patient peut demander pour s'assurer que les médicaments sont pris à temps.
- Utilisez un planificateur de médicaments avec des plages horaires désignées pour les horaires de dosage. Il existe des planificateurs de médicaments quotidiens et des planificateurs de médicaments à plages horaires multiples pour rendre cela plus efficace si le patient prend plusieurs doses de médicament tout au long de la journée. Vous pouvez également consulter différentes applications de rappel de médicaments pour votre smartphone.
Étape 2. Faites la paperasse
Vous pouvez également aider votre proche en vous occupant de la paperasse nécessaire pour lui. Ce sera une chose de moins qui pèsera sur leur esprit pendant cette période stressante.
Cela pourrait inclure des formulaires et des documents de l'hôpital lui-même, ainsi que des documents d'assurance et des demandes de prestations fournies par l'employeur
Étape 3. Surveillez les erreurs
Les hôpitaux peuvent être des lieux chaotiques et les erreurs des médecins, des infirmières et des autres membres du personnel sont courantes. Ce problème est particulièrement prononcé dans l'administration de médicaments.
- Assurez-vous que votre proche reçoit le bon médicament à la bonne dose et qu'il n'a pas d'allergie à tout ce que le médecin a prescrit.
- L'infirmière doit vérifier le médicament, les allergies et l'heure de la dose avec le patient pour éviter les erreurs. Le personnel infirmier respecte les cinq droits de l'administration des médicaments: le bon patient, la bonne dose, le bon médicament, le bon moment et la bonne voie.
- Prenez note de tout nouveau médicament et posez des questions sur la durée et le moment où le médicament doit être pris, ainsi que sur les effets secondaires qu'il pourrait provoquer.
Étape 4. Fournir d'autres services au besoin
On demande souvent à un avocat d'assumer diverses autres tâches. Cela peut aller du transport aux soins des animaux de compagnie.
Prenez en charge toute tâche que le patient vous demande et que vous êtes à l'aise et capable d'effectuer. Demandez régulièrement ce que vous pouvez faire pour aider. Il peut y avoir de nombreuses façons de fournir de l'aide auxquelles vous n'avez pas encore pensé
Des astuces
- N'oubliez pas que le patient a des droits - il mérite le respect, la confidentialité et l'assistance. Demandez au médecin de vous expliquer les termes ou procédures médicaux déroutants. Si vous ou le patient sentez que quelque chose ne va pas, demandez à voir un autre médecin pour un deuxième avis.
- Veiller à ce que l'intérêt supérieur du patient soit au cœur de chaque rencontre devrait permettre à toutes les parties de rester sur la bonne voie.
Mises en garde
- Même si les émotions peuvent être vives et que vous vous sentiez parfois frustré lorsque vous essayez de relayer les inquiétudes du patient, essayez de rester calme, mais ferme, à propos des besoins de votre proche. Être persistant. N'oubliez pas que la personne que vous défendez peut se sentir hors de contrôle, vous ne voulez donc pas contribuer à ce sentiment.
- Être un défenseur des patients peut être épuisant sur le plan émotionnel. Assurez-vous d'être à la hauteur de la tâche avant d'assumer ces responsabilités et prenez bien soin de vous pendant que vous occupez ce rôle.
