La confidentialité est un élément essentiel de la relation de conseil. Un client doit pouvoir avoir confiance que les informations personnelles qu'il partage avec vous ne seront pas révélées à d'autres personnes. Pour protéger leurs relations professionnelles, un conseiller doit expliquer les avantages et les problèmes inhérents aux services de conseil et clarifier les limites de la confidentialité au client. Il est important de noter que les conseillers ont leur propre ensemble d'obligations professionnelles qui varient légèrement de celles des autres prestataires de soins de santé mentale et qui varient d'un État à l'autre.
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Méthode 1 sur 3: Expliquer la confidentialité
Étape 1. Fournir un consentement éclairé
Pour donner un consentement éclairé, le conseiller doit expliquer les avantages et les risques du conseil ainsi que ses alternatives. Ils doivent également expliquer les lois de l'État concernant le moment où ils peuvent être tenus de rompre la confidentialité et décrire comment ils pourraient être tenus de le faire. Le conseiller doit demander la permission d'enregistrer les séances de conseil par écrit ou par vidéo et audio. Les conseillers ont un large éventail de questions qu'ils devraient soulever lors d'une discussion sur le consentement éclairé.
- Ceux-ci incluent les buts, les buts, les techniques et les limites du counseling.
- Les conseillers doivent discuter de leurs qualifications, de leurs références, de leur expérience pertinente, de leur approche du conseil et des dispositions pour la poursuite du service si le conseiller n'est pas disponible pour poursuivre le traitement.
- Vous devez également expliquer les frais, la facturation et les procédures en cas de non-paiement.
- Si des superviseurs ou des pairs examinent les dossiers, cela doit être noté dans la procédure de consentement éclairé.
Étape 2. Expliquer les procédures de protection
Pour obtenir un consentement éclairé, vous devez expliquer comment vous protégerez la confidentialité. Cela inclut le détail de la manière dont les enregistrements seront stockés. Il comprend également l'explication des cas dans lesquels les commentaires du client ne sont pas confidentiels.
Cela s'applique également aux communications électroniques, y compris les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails et les sessions Skype après les heures d'ouverture. Vous devez discuter de la manière dont la confidentialité doit être maintenue dans de telles circonstances et des risques pour la confidentialité du client qui émergent lorsque vous êtes contacté après les heures de travail
Étape 3. Donnez au patient un formulaire à signer
Vous devez fournir un formulaire écrit à signer par le patient, autorisant le consentement éclairé. Celui-ci doit rester dans le dossier de votre patient. La langue du formulaire est sujette à changement, mais elle doit être attrayante et facile à lire. Il devrait également couvrir la plupart des points susmentionnés.
Il est conseillé de conserver une copie du formulaire dans le hall afin que les patients puissent le lire avant de vous parler
Étape 4. Obtenez une autorisation parentale pour les mineurs
Lorsqu'on conseille des personnes de moins de 18 ans, le consentement éclairé doit provenir d'un parent. Vous devriez avoir deux formulaires distincts, un formulaire de consentement éclairé que le mineur signe et un autre formulaire de consentement au traitement des mineurs que le parent signe.
Étape 5. Décrivez la recherche
Si les séances serviront de base à des recherches publiées, cela devrait être divulgué au patient. Qu'ils soient ou non anonymes et comment leur anonymat sera protégé doivent être discutés.
Méthode 2 sur 3: Protéger les dossiers des clients
Étape 1. Stockez les enregistrements en toute sécurité
Pour maintenir la confidentialité, il est de la responsabilité du conseiller de garder les dossiers du client en sécurité et de manière appropriée. Les dossiers doivent être mis sous clé où seul le conseiller peut les atteindre.
Étape 2. Protégez les dossiers à la maison
Il est important que vous mettiez sous clé vos documents à la maison comme au bureau. Cependant, vous devrez peut-être vous éloigner de votre bureau ou prendre un appel téléphonique d'urgence avec d'autres personnes à proximité. Vous devez vous assurer que toute personne avec qui vous résidez est au courant des procédures de confidentialité.
- Vous devez informer toute personne avec qui vous résidez des zones interdites.
- Vous devez également indiquer clairement à toute personne autour de vous quand un appel téléphonique est confidentiel. Fermez la porte et informez-les qu'ils doivent vous laisser tranquille.
Étape 3. Fournir les enregistrements au client
Un client peut demander ses propres dossiers dans la plupart des situations. Le conseiller peut toutefois refuser de donner accès à des parties des dossiers si cela peut nuire au client. Le conseiller doit documenter la demande du client et la raison de la rétention de l'information.
Lorsqu'il y a plusieurs clients, comme dans le cas du conseil familial, le conseiller ne doit fournir que les dossiers pertinents pour le client individuel, pas pour les autres clients du groupe
Étape 4. Ne communiquez pas les enregistrements à des tiers
Les dossiers d'un client ne doivent être divulgués à un tiers que si le client a donné son consentement écrit. Cela inclut les tiers qui paient pour le traitement.
Avec les mineurs, il est également important d'obtenir le consentement des parents avant de divulguer des informations à un tiers
Étape 5. Soyez conscient des exceptions
Il existe quelques exceptions lorsque la confidentialité ne doit pas être préservée. Ceux-ci varient quelque peu avec la loi de l'État. Vous devez vous informer, ainsi que vos clients, de ces exceptions. En règle générale, il existe quelques normes pour la déchéance de la confidentialité:
- La confidentialité est levée lorsque le client fait des menaces de suicide ou d'homicide.
- Il est également supprimé lorsque des informations sont divulguées concernant la maltraitance d'enfants ou de personnes âgées.
- Selon l'état dans lequel vous opérez, vous pourriez être amené à révéler à un tiers lorsque votre client a une maladie potentiellement mortelle qui pourrait être communiquée à ce tiers.
- Si un tribunal assigne vos dossiers, vous devez demander le consentement écrit de votre client. Si ce n'est pas le cas, il est de votre responsabilité d'essayer de limiter ou d'empêcher la divulgation des documents.
Étape 6. Restez au courant de l'éthique et des règlements du conseil
Les associations de conseil telles que l'American Association of Marriage and Family Therapists (AAMFT), l'American Counselling Association (ACA) et l'American Mental Health Counselors Association (AMHCA) fournissent toutes à leurs membres un ensemble d'éthique pour la conduite du conseil, notamment comment maintenir confidentialité dans une relation thérapeutique. Vous devez également vous familiariser avec les réglementations de l'État.
- Lorsqu'un conseiller se trouve dans une situation où le maintien de la confidentialité d'un client devient un problème, la consultation de collègues et/ou d'un superviseur direct peut aider le conseiller à prendre une décision appropriée.
- Un conseiller peut également discuter de problèmes de confidentialité avec son propre thérapeute, tant qu'il ne révèle pas d'informations susceptibles d'identifier le client dont il est question.
Méthode 3 sur 3: Protéger contre les lacunes dans les conversations
Étape 1. Évitez les détails confidentiels dans les discussions avec les pairs
Lorsqu'un conseiller demande conseil à un collègue professionnel au sujet d'un client, il ne doit pas divulguer d'informations confidentielles. Les informations fournies ne doivent pas permettre l'identification du client. En outre, il devrait être limité à ce qui est nécessaire pour obtenir des suggestions pertinentes.
Étape 2. Modifiez les détails
Lorsque vous êtes engagé dans une conversation avec des amis ou la famille, modifiez les informations importantes sur les clients. Modifier les faits afin que le client ne soit en aucun cas identifiable.
Étape 3. Ne vous engagez pas dans des conversations en public
Toutes les conversations sur les clients doivent se dérouler dans un cadre privé. Si vous recevez un appel téléphonique urgent d'un client, essayez de trouver un endroit privé à partir duquel retourner l'appel.
Étape 4. Ne reconnaissez pas les clients en public
Les clients pourraient ne pas vouloir que leur association avec vous soit de notoriété publique. Ne les reconnaissez pas, à moins qu'ils ne vous reconnaissent d'abord.
