Le retour d'une paire de chaussures Zappos est simple tant que vous suivez toutes les étapes de base du processus. Vous pouvez facilement lancer le retour en vous connectant à votre compte client sur le site et en choisissant les articles que vous souhaitez renvoyer. Une étiquette d'expédition de retour UPS gratuite sera générée pour vous. Tout ce que vous avez à faire est d'emballer les chaussures dans leur état d'origine, de coller votre étiquette UPS sur la boîte aux lettres et d'apporter le colis dans un centre UPS. Suivez votre retour et obtenez un remboursement, sans tracas.
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Partie 1 sur 3: Traitement de votre retour
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Zappos
Visitez la page d'accueil du site Web sur Zappos.com et cliquez sur le lien « Mon compte », situé dans le coin supérieur droit. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Vous pouvez également vous connecter à Zappos.com via un compte Amazon.
Étape 2. Localisez votre numéro de commande
Parcourez votre liste de commandes et trouvez la commande qui contient les chaussures que vous souhaitez retourner. Le numéro de référence de la commande doit figurer sur la facture de cette livraison. Cliquez sur la commande pour la sélectionner.
Étape 3. Sélectionnez les articles à retourner
Passez en revue les articles de la commande et trouvez les chaussures que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le menu déroulant à côté de l'article et cliquez sur "Retourner cet article". Au bas de la commande, cliquez sur le bouton « Retourner les articles vérifiés ».
- Si vous retournez plusieurs articles dans une commande, choisissez l'option "Retourner cet article" à côté de chacun avant de cliquer sur le bouton "Retourner les articles vérifiés".
- Si vous retournez des articles de commandes distinctes, traitez un retour individuel pour chacun.
Étape 4. Imprimez ou commandez une étiquette d'expédition prépayée UPS
Si vous avez accès à une imprimante et souhaitez imprimer votre étiquette tout de suite, cliquez sur le lien en haut à droite de l'écran pour l'afficher. Ajustez les paramètres de votre imprimante en conséquence et imprimez-le. Si vous ne souhaitez pas l'imprimer, indiquez si vous souhaitez qu'il vous soit envoyé par courrier électronique ou postal.
Partie 2 sur 3: Emballage de vos articles de retour
Étape 1. Assurez-vous que les chaussures sont dans leur état d'origine
Avant de retourner vos chaussures Zappos, assurez-vous qu'elles sont dans un état "comme neuf". Les chaussures doivent être non portées et propres. Assurez-vous qu'il n'y a pas de taches ou de traces de saleté sur les chaussures et que les semelles sont propres.
Étape 2. Préparez une boîte pour l'envoi des chaussures
Utilisez soit votre boîte Zappos d'origine pour retourner les chaussures, soit une nouvelle boîte en carton non marquée. Retirez toutes les étiquettes ou autocollants d'expédition de la boîte avant de la préparer à l'envoi. Si possible, utilisez le même emballage pour sécuriser vos chaussures dans la boîte (par exemple, du plastique protecteur ou du papier de soie.)
Étape 3. Sceller et étiqueter
Utilisez du ruban d'emballage pour sceller la boîte en toute sécurité. Utilisez du ruban adhésif pour fixer solidement votre étiquette d'expédition UPS sur le dessus de la boîte. Assurez-vous que l'étiquette entière est visible et lisible.
Partie 3 sur 3: Expédier votre retour
Étape 1. Déposez la boîte dans un centre d'expédition UPS
Déposez votre colis dans un centre d'expédition UPS et attendez quatre à cinq jours pour que le colis soit reçu dans un entrepôt Zappos.com. Ne laissez pas le colis dans une boîte de dépôt UPS, car son retour en toute sécurité peut ne pas être garanti.
Pour trouver un centre d'expédition près de chez vous, visitez le site Web d'UPS à l'adresse
Étape 2. Gardez une trace du traitement de votre retour
Votre retour sera inspecté, approuvé et traité dans les 72 heures environ après sa réception par l'entrepôt. Vérifiez votre courrier électronique pour un message de confirmation qui sera envoyé une fois le retour terminé. Vous pouvez suivre la progression de votre retour via le lien « Mon compte » sur le site Web.
Étape 3. Assurez-vous de recevoir votre remboursement
Une fois que vos chaussures retournées ont été inspectées et approuvées à l'entrepôt, il faudra environ 7 jours pour que votre remboursement soit émis. Comptez entre deux et dix jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte et que votre institution financière l'affiche. Vérifiez que le montant correct vous a été crédité.
Étape 4. Contactez le service client si nécessaire
Zappos.com propose un service client 24h/24. Appelez à tout moment si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour et votre remboursement. Ayez votre numéro de commande à portée de main afin que le représentant du service client puisse accéder rapidement à vos informations.
- Vous pouvez également soumettre vos questions ou préoccupations par courrier électronique en visitant le site Web à l'adresse
- Le site Web vous permet également d'entrer dans un chat en direct avec un représentant du service client.
