Quelqu'un est agité et vous fait face, ou est en colère contre vous pour la centième fois et vous voulez savoir comment gérer la situation. Oui, il est difficile de savoir exactement quoi faire dans chaque type de situation remplie de colère impliquant un membre de la famille, un ami, un collègue ou un étranger. La gestion des situations d'urgence et des situations chroniques en cours impliquant des personnes ayant des problèmes de colère nécessite des approches et des compétences variées. Il est possible de devenir bien équipé pour gérer ces situations et d'élargir votre compréhension de la colère. Cela vous préparera lorsque le besoin s'en fera sentir.
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Méthode 1 sur 3: Gérer une urgence
Étape 1. Exercez la maîtrise de soi
Rester calme est l'une des premières règles à suivre en cas d'urgence. Si quelqu'un est extrêmement en colère, vous devez traiter la situation comme s'il s'agissait d'une urgence.
- Être calme vous aidera à prendre des décisions immédiates. Cela peut être difficile, alors n'oubliez pas de respirer. Votre corps vous dira que c'est une urgence, mais vous devez vous dire que tout ira bien.
- La personne est en colère, vous devez donc lui montrer l'émotion inverse: le calme. Si vous associez sa colère à votre colère, les émotions négatives s'intensifieront. Ne lui permettez pas de vous contrarier dans une réaction négative.
- Prenez du recul pour avoir de l'espace. Levez vos deux mains de manière pacifique devant vous pour faire signe que vous ne voulez pas d'ennuis.
Étape 2. Établir la sécurité
Déterminez si la situation est sécuritaire. Il n'y a aucune raison pour que vous vous mettiez en danger. De nombreuses vies ont été changées à jamais en raison de leur participation par erreur à des situations volatiles. L'auto-préservation est un instinct primordial. Faites-y attention.
- Au premier signe de menace pour votre sécurité, quittez la zone le plus rapidement possible.
- Si vous êtes obligé de rester ou si vous sentez que vous pouvez gérer la situation, vous devrez passer en mode résolution de problèmes.
Étape 3. Clarifiez les déclencheurs
Clarifiez quelle situation a déclenché l'explosion de la personne. Chaque situation va être différente. La colère s'étend sur un spectre, de l'irritation à la rage. Si vous êtes plus familier avec la personne en colère, vous serez peut-être plus conscient de ce qui déclenche les explosions de cette personne. Clarifier les raisons pour lesquelles la personne est en colère vous permettra de prendre la prochaine décision sur la façon de gérer la situation.
Écoutez ce que la personne a à dire et ne l'interrompez pas. Interrompre ou parler à la personne ne fera qu'aggraver la situation
Étape 4. Résolvez le problème
Il est temps de prendre des mesures pour résoudre le problème. Vous devez aborder quatre choses: définir ce qui s'est mal passé; générer des alternatives pour la façon dont il peut être corrigé; sélectionnez une alternative; et mettre en œuvre votre plan. C'est le type de discussion qui peut avoir lieu immédiatement, ou vous pouvez faire des plans pour en discuter plus tard.
- Soyez clair et dites à la personne que vous n'allez pas vous battre avec elle.
- Assurez la personne que quel que soit le problème, il peut être résolu.
- Vous devrez peut-être suggérer à la personne de faire une pause ou de marcher. Ou, vous pouvez faire de même et revenir plus tard pour discuter du problème. Les têtes plus froides prévalent. Le but est de créer une certaine distance avec les émotions négatives.
- Excusez-vous si et quand cela est approprié. Vous devrez utiliser votre jugement pour savoir quand dire cela. Si vous le dites trop tôt, cela peut mettre la personne en colère.
Étape 5. Obtenez de l'aide
Obtenez le soutien des autres. Si la situation dégénère et que vous avez tenté en vain de calmer la situation, vous devrez alors appeler des renforts. Il faut du courage et de la force pour admettre que l'aide est nécessaire, mais elle est nécessaire. Ne permettez à personne d'être mis en danger.
- Appelez la police pour rétablir l'ordre ou signaler un crime s'il y en a un. C'est leur travail de protéger et de servir. Vous devez être prêt à demander leur aide.
- Des membres de la famille ou des amis peuvent être en mesure d'aider à résoudre le problème en question.
- Si vous êtes confronté à ce type de comportement chez vous, contactez une hotline de violence domestique dans votre région pour obtenir des conseils et de l'aide.
- Si cette situation se produit sur le lieu de travail, contactez votre représentant des ressources humaines pour discuter de vos options.
Méthode 2 sur 3: Gérer à long terme
Étape 1. Évaluer les comportements
Identifiez l'émotion sous-jacente de la personne pour vous aider à choisir l'action à entreprendre. La colère, est une émotion utile. C'est ce qu'on appelle une « couverture » ou une émotion secondaire qui peut masquer les émotions sous-jacentes. Si nous y réfléchissons, la colère peut être utilisée pour afficher toutes sortes d'émotions sous-jacentes, y compris, mais sans s'y limiter: la douleur, la frustration et la peur, l'anxiété étant en tête de liste comme moteur commun de la colère. Vous pouvez découvrir ce qui fonctionne pendant un conflit.
- Les humains, dès leur plus jeune âge, apprennent à faire face aux choses qui se produisent autour d'eux et à eux. S'ils apprennent à réagir avec colère, ils utiliseront cette capacité d'adaptation encore et encore. Les enfants portent leurs capacités d'adaptation à l'âge adulte. Même s'ils peuvent causer des problèmes, certaines personnes refuseront de changer.
- Les enfants qui ont grandi dans une maison chaotique ont peu de capacités d'adaptation dans leur enfance, sauf pour devenir hyper-vigilants – toujours sur leurs gardes, toujours tournés vers l'extérieur sur les autres, toujours sur le qui-vive en attendant de voir ce qui va se passer ensuite.
Étape 2. Médiation
Servir de médiateur (personne qui intervient entre deux parties pour parvenir à un accord ou à une réconciliation). Faites de votre mieux pour créer un environnement de type médiation. Dans les séances de médiation les plus réussies, toutes les parties voient leurs besoins émotionnels satisfaits, la vérité peut être révélée et le conflit peut évoluer vers une résolution. Faites-en votre objectif.
- Si vous sentez que la personne devient incontrôlable, trouvez un moyen de vous retirer de la situation. Vous pouvez dire des choses comme « Je vois que nous n'allons pas résoudre ce problème aujourd'hui, alors je vais partir maintenant » ou « Nous ne pouvons pas résoudre ce problème si nous ne pouvons pas parler calmement, alors je ' Je vais faire une pause et nous pourrons en discuter plus tard.
- Vous pouvez être choqué par ce qu'on vous dit; mais maintenir une position honnête et empathique vous aidera à comprendre. Idéalement, vous pouvez définir des règles de base dès le début selon lesquelles il n'y aura pas d'injures. Si la situation ne le permet pas, alors vous pouvez dire: « Nous n'avons pas besoin de recourir à des injures pour résoudre ce problème. concentrez-vous sur le problème."
- N'oubliez pas que vous pouvez faire une pause dans l'interaction pour permettre une « période de réflexion ». Cela peut aider la personne à se calmer et à aborder la situation d'une manière plus positive.
Étape 3. Soyez prudent
Approchez chaque situation avec soin. Les gens manifestent divers degrés de colère. Certaines réactions peuvent être légères et d'autres extrêmes. Ne soyez pas le seul à aggraver le problème.
- La colère peut être une réaction impulsive à un stimuli plutôt qu'une réponse bien pensée. Vous devrez rechercher ce qui déclenche une réaction de colère chez la personne avec laquelle vous interagissez. Dans certains cas, une personne pourrait être diagnostiquée avec une condition telle que le trouble explosif intermittent.
- Il y a des moments où les gens veulent juste se défouler sur une situation et n'ont pas besoin que vous fassiez autre chose que d'écouter et de dire: "Je sais ce que tu veux dire."
Étape 4. Neutralisez la colère
Approchez-vous d'une personne en colère dans le but de neutraliser sa colère. Établissez un moyen fiable de désarmer et de désamorcer la situation. Par exemple, dites des choses comme: « Je sais que vous êtes en colère à ce sujet et je suis sûr que nous pouvons régler le problème ». Si vous êtes pris dans une situation avec quelqu'un qui est en colère, alors il y a certainement un conflit qui doit être résolu. Vous créez essentiellement une solution négociée au conflit.
- Si quelqu'un a un accès de colère et que vous ne l'êtes pas, alors vous serez le seul responsable de maintenir le contrôle. Vous pouvez dire des choses comme: « Il me semble que nous pouvons résoudre ce problème de manière pacifique. » Cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris.
- Écoutez la personne qui est en colère en faisant attention à ce qu'elle dit. Sans l'interrompre, dites des choses telles que: « J'entends ce que vous dites. Laissez-moi voir si je suis sur la cible ici. Vous êtes contrarié parce que _. Soyez un excellent auditeur. Tout le monde aime être entendu. Attendez que la personne ait fini de parler avant de commenter et n'interrompez pas la personne. Cela montre à la personne que vous la respectez et que vous voulez entendre ce qu'elle a à dire.
Étape 5. Maintenir la maîtrise de soi
Répondez d'une manière qui montre que vous avez la maîtrise de vous-même. Vous êtes peut-être le seul à faire preuve de maîtrise de soi. Il peut être difficile de garder son calme dans des circonstances difficiles; mais se concentrer sur un résultat positif vous mènera à bien.
- Soyez flexible et restez calme même s'il est émotionnellement « partout ». Cela vous aidera à rester concentré sur l'identification des problèmes sous-jacents et à guider l'interaction vers une conclusion pacifique.
- Amenez-le à adhérer à l'idée de résoudre le problème. Dites des choses comme: « Je sais que c'est une situation difficile, mais je suis convaincu que nous pouvons travailler ensemble pour résoudre ce problème ». Cela met en place un résultat positif simplement en faisant savoir à l'autre personne que vous êtes un participant volontaire et optimiste.
- Soyez toujours positif lorsqu'un accord est trouvé. Dites à la personne que vous êtes heureux qu'un accord ait été conclu. Demandez à la personne si elle est contente de la façon dont les choses se sont passées et s'il y avait quelque chose qui aurait pu l'améliorer.
Étape 6. Considérez les conséquences
Rappelez-vous que vous êtes humain et que la personne qui est folle l'est aussi. Gardez à l'esprit la situation dans son ensemble - les conséquences d'un résultat infructueux - et c'est peut-être ce dont vous avez besoin pour maintenir la conversation sur une voie positive.
- Pour qu'une personne grandisse et change, elle a besoin d'un environnement qui favorise de véritables interactions (ouverture et révélation de soi), l'acceptation (être vu avec un regard positif inconditionnel) et l'empathie (être écouté et compris). Ce serait votre rôle dans le processus d'aider quelqu'un à faire face à ses problèmes de colère.
- Soyez réaliste quant au résultat. Vous ne pourrez peut-être pas résoudre tous les conflits. Cela ne signifie pas que vous devez arrêter d'essayer. Il est bon de rester prudemment optimiste.
- Il y aura des moments où vous devrez vous affirmer pour faire passer votre message ou pour mettre fin à la conversation. Rester imperturbable sera la clé. Par exemple, vous devrez peut-être dire: « Je comprends ce que vous dites, mais je vais devoir arrêter la conversation pour le moment. Ce que nous faisons ne fonctionne pas. Peut-être que nous pourrons trouver une solution plus tard."
Méthode 3 sur 3: Élargir votre compréhension
Étape 1. Informez-vous
Prenez des mesures pour accroître vos connaissances sur la colère. La première étape pour comprendre tout comportement humain est de l'apprendre. Cela vous donnera une base solide d'idées et de stratégies dont vous pouvez tirer lorsque vous avez affaire à quelqu'un qui a des problèmes de colère.
- Accédez à du matériel pédagogique en ligne provenant de sources réputées telles que l'American Psychological Association et l'American Psychiatric Association.
- Abonnez-vous aux newsletters de groupes qui couvrent des sujets liés à la colère et à d'autres domaines d'intérêt.
Étape 2. Exprimez vos bonnes intentions
Montrez à l'autre personne que vous avez de bonnes intentions en restant cohérent dans ce que vous dites et faites. Beaucoup de gens traversent la vie avec un sentiment de méfiance envers les autres. Les personnes qui gardent leurs émotions sont généralement celles qui ont été blessées à plusieurs reprises dans la vie. Il n'est pas facile d'oublier quand quelqu'un viole votre confiance, mais garder le doute vous fera probablement souffrir.
- Il faut du temps et des efforts pour établir la confiance. Les interactions positives répétées sont le but. Le simple fait de demander comment va quelqu'un ou de se souvenir qu'il a une tâche difficile à faire au travail ou à l'école lui permet de savoir que vous vous souciez suffisamment de vous pour qu'il s'en souvienne.
- Pensez à des façons de montrer à la personne que vos actions sont inspirées par la bonté. Etre gentil. Faites des choses comme faire de la personne son repas préféré, ou dites à la personne que vous appréciez les choses qu'elle fait pour vous.
- Il faut du courage pour être vulnérable. N'oubliez pas qu'une personne ayant des problèmes de colère peut avoir du mal avec cette notion. Vous pouvez montrer votre vulnérabilité en partageant vos propres luttes pour aider l'autre personne à se sentir plus à l'aise.
Étape 3. Développez votre vocabulaire émotionnel
La capacité d'exprimer des émotions varie d'une personne à l'autre. La frustration et la colère grandissent lorsque vous ne trouvez pas les mots pour exprimer les émotions que vous ressentez.
- Une fois que vous avez élargi votre vocabulaire, vous pouvez aider les autres à faire de même.
- Proposer et encourager la personne à suivre des cours de communication non violente. Le but de ces cours est d'apprendre à exprimer vos sentiments et vos besoins avec plus de clarté et de compassion.
- Rassemblez des listes qui détaillent de nombreuses émotions pour aider à identifier les émotions qu'une personne ressent. Vous pouvez vous référer à cette liste pour déterminer si vos besoins émotionnels ou ceux d'une autre personne sont satisfaits et quand ils ne le sont pas.
- Les émotions fortes comme la colère sont conçues pour vous aider à réagir et à gérer le stress dans votre environnement, mais peuvent devenir mauvaises pour nous si elles ne sont pas gérées avec soin.
- Des recherches ont montré que si les gens ont vingt mots pour la colère (irritation, fureur, rage, hostilité), alors ils percevront vingt états différents et réguleront mieux leurs états émotionnels en conséquence.
Étape 4. Démontrez des comportements dignes de confiance
Tenez votre parole, dites la vérité, soyez transparent et donnez sans conditions. Utilisez ces sagesses simples pour montrer que vous êtes le genre de personne à qui vous pouvez faire confiance. Aider les autres à surmonter les bouleversements émotionnels peut être difficile, mais à la fin, vous trouverez un plus grand bonheur.
Gérer avec succès des situations avec des personnes difficiles et en colère, développe des compétences qui peuvent être utilisées à la maison, au travail et en public. Vous serez bien outillé pour gérer chaque situation en toute confiance
Des astuces
- Abstenez-vous de dire « surmontez-vous » ou « Laissez-le aller » à quelqu'un qui est en colère. Si c'était aussi facile, ils l'auraient déjà surmonté ou l'auraient laissé faire.
- Incluez des expressions comme « Je sais ce que vous ressentez » pour que la personne se sente plus impliquée et partagez votre histoire. Essayez de mettre en évidence comment vous vous êtes sorti du problème et voyez si cela a du sens pour eux.
- Si la personne est provocatrice, au lieu de riposter de manière grossière, dites quelque chose comme « Je suis désolé que ce soit arrivé » ou « Je vais essayer de ne plus recommencer ».
- Maintenez toujours un niveau de respect pour la lutte de la personne.
- Évitez les situations qui déclenchent la colère de la personne.
- Parfois, il est trop difficile pour une personne de changer; vous préférez donc bouger et vous concentrer sur vos problèmes de vie.
- Offrez-leur du temps à faire des activités ou inscrivez-les à une activité qu'ils aiment. La créativité et les distractions positives peuvent mieux faire le travail que les mots et l'oisiveté.
Mises en garde
- Ne jugez pas et ne justifiez pas leurs actions pour montrer que vous vous souciez de vous. C'est humiliant et ne valide pas leurs sentiments et peut donc escalader la colère.
- Faites preuve d'une extrême prudence lorsque vous utilisez l'humour trop tôt pour désamorcer une situation. Cela peut se retourner contre vous et amener une personne à s'énerver encore plus.
- Si vous ou une autre personne que vous connaissez êtes dans une relation abusive, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger toutes les personnes impliquées.
- Vous devrez peut-être vous éloigner de la personne ou de la relation si un schéma de violence se produit.
